تأثیر مهارت‌های ارتباطی کارآفرینانة مدیران کسب‌وکارهای ورزشی بر افزایش رضایت مشتریان دانشجو (مطالعة موردی: باشگاه‌های ورزشی شهر کرج)
| Autor: | رضا محمدکاظمی, محمدحسین قربانی, مجتبی رجبی کیا |
|---|---|
| Jazyk: | perština |
| Rok vydání: | 2016 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | پژوهش در ورزش تربیتی, Vol 4, Iss 10, Pp 115-132 (2016) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 2538-2721 2538-3388 |
| DOI: | 10.22089/res.2016.766 |
| Popis: | هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر مهارت‌های ارتباطی کارآفرینانة مدیران باشگاه‌های ورزشی بر افزایش رضایت مشتریان دانشجو بوده است. جامعة آماری پژوهش در بخش کیفی شامل خبرگان و متخصصان دانشگاهی و مدیران باشگاه‌های ورزشی، و در بخش کمّی شامل مشتریان دانشجوی باشگاه‌های ورزشی دانشگاهی و غیر دانشگاهیِ شهر کرج بوده است (173n=). برای اطمینان از پایایی پرسشنامه، از سه معیار ضرایب بارهای عاملی، آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده شده است. برای بررسی روایی نیز از روایی همگرا و روایی صوری استفاده شده است. همچنین، در بررسی رابطة بین متغیرها و تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش حداقل مربعات جزئی و نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس استفاده شده است. یافته‌های این پژوهش نشان داد که مهارت‌های کلامی، مهارت گوش‌دادن،مهارت اجتماعی، مهارت هم‌دلی، مهارت حمایت‌گری، مهارت بازخورد گرفتن و مهارت مثبت‌گراییِ مدیران، بر رضایت مشتریان دانشجو تأثیر مثبت و معنی‌دار دارد (96/1t). در این پژوهش، مهمترین مهارت‌های ارتباطی کارآفرینانة مدیران باشگاه‌های ورزشی در راستای توسعة رضایت مشتریان دانشجو، در قالب یک مدل، استاندارد شده است و در قالب سه دستة مهارت شخصی (مثبتگرایی و بازخورد)، تعاملی (مهارت‌های اجتماعی، گوش‌دادن و کلامی) و رهبری (حمایت‌گری و هم‌دلی) شناسایی و دسته‌بندی شده و مدیران باشگاه‌های ورزشی میتوانند از آن به‌عنوان یک مدل مبنا بهره‌برداری کنند. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
|