Um método para medição de desempenho do serviço público de Perícia Criminal com base no valor
| Autor: | Claudio Vilela Rodrigues, José Carlos de Toledo |
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| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2017 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Gestão & Produção, Vol 24, Iss 3, Pp 538-556 (2017) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 1806-9649 0104-530x |
| DOI: | 10.1590/0104-530x2137-16 |
| Popis: | Resumo: Este artigo apresenta um método para medição de desempenho com base no valor que o serviço público de Perícia Criminal deve entregar, visando gerenciar e melhorar a operação do serviço. Esse serviço é o órgão do sistema de segurança pública e justiça criminal responsável no Brasil pela produção da prova material. Utiliza conhecimento científico e tecnologia e está intimamente ligado à promoção dos direitos humanos. O método foi desenvolvido e avaliado utilizando-se a metodologia Design Science Research, mostrando-se viável, haja vista que retorna respostas sobre o desempenho de forma simples e rápida para os gestores do serviço. O método proposto pode ser utilizado pelos gestores, para avaliar se a operação está entregando valor aos clientes e para direcionar ações de melhoria, e por agentes políticos, para formulação de políticas públicas de segurança, justiça e direitos humanos. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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