Problemy stosowania skali Likerta w pomiarze jakości użytkowej serwisów internetowych

Autor:	Mirosława Kaczmarek
Jazyk:	angličtina
Rok vydání:	2015
Předmět:	jakość użytkowa rzetelność skali bankowość internetowa analiza czynnikowa Economics as a science HB71-74 Business HF5001-6182
Zdroj:	Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Iss 916 (2015)
Druh dokumentu:	article
ISSN:	1898-6447 2545-3238
DOI:	10.15678/krem.739
Popis:	W badaniu jakości użytkowej (użyteczności) serwisów internetowych wykorzystywane są różne rodzaje metod, np. testy użytkownika, eyetracking, clicktracking. Nadal jednak ważną metodą badań jest wywiad osobisty, a narzędziem badawczym - kwestionariusz, szczególnie wtedy, gdy pomiar jakości prowadzony jest z uwzględnieniem normy ISO 9241-11:1998. Utworzona skala pomiaru jakości użytkowej serwisu internetowego powinna z jednej strony odwoływać się do wyznaczników użyteczności wynikających z normy, takich jak: skuteczność, wydajność oraz satysfakcja użytkownika, a z drugiej - uwzględniać złożony charakter architektury serwisu. Artykuł prezentuje rezultaty analizy wymiarowości skali z zastosowaniem metody głównych składowych oraz ocenę rzetelności wyodrębnionych skal jednowymiarowych na podstawie współczynnika α-Cronbacha.
Databáze:	Directory of Open Access Journals
Externí odkaz:	https://doaj.org/article/de4ad185ea0f4f0495a58fe1ea2599e5 Zobrazit plný text záznamu View record in DOAJ