Compromiso del consumidor como estrategia de comunicación para fomentar la abogacía de marca en fanpages de Facebook
Autor: | Jhon Orozco-Lara, Augusto Rodríguez-Orejuela, German Contreras Ramirez |
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Jazyk: | angličtina |
Rok vydání: | 2022 |
Předmět: | |
Zdroj: | Palabra Clave, Vol 25, Iss 3 (2022) |
Druh dokumentu: | article |
ISSN: | 0122-8285 2027-534X |
DOI: | 10.5294/pacla.2022.25.3.3 |
Popis: | Debido al gran interés suscitado por académicos y profesionales respecto de la relación y la comunicación entre consumidores y marcas en redes sociales, el presente estudio analiza el compromiso del consumidor con la marca (CBE - consumer brand engagement), su participación en comunidades virtuales de marca y su efecto sobre la abogacía por la marca. Para tal efecto, se realizó una encuesta a 306 usuarios de Facebook en Colombia. Los datos se analizaron mediante un modelo SEM-PLS a través del software Smartpls 3. Los resultados mostraron que la participación del consumidor en comunidades virtuales influye en el CBE e impulsa la abogacía por la marca. Además, se identificó que el CBE puede ser mediador entre comportamientos asociados a la participación en comunidades virtuales de marca y la abogacía por la marca. |
Databáze: | Directory of Open Access Journals |
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