| Autor: |
Elías Ramírez Plazas, Augusto Rodríguez Orejuela, Edgar Enrique Zapata Guerrero |
| Jazyk: |
Spanish; Castilian |
| Rok vydání: |
2005 |
| Předmět: |
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| Zdroj: |
Revista Escuela de Administracion de Negocios, Vol 0, Iss 53, Pp 136-159 (2005) |
| Druh dokumentu: |
article |
| ISSN: |
0120-8160 |
| Popis: |
Recientemente ha resurgido el interés por conocer las necesidades y los deseos de los consumidores para diseñar estrategias comerciales. Calidad del servicio, satisfacción del cliente y lealtad son elementos esenciales para la competitividad y el éxito comercial en la actual globalización de los mercados. Esta investigación de tipo explicativo evalúa la incidencia de las diferencias individuales medida a través del locus de control sobre la calidad del servicio universitario. Los resultados indican que los instrumentos utilizados tienen niveles aceptables de fiabilidad y validez; igualmente los análisis estadísticos de los constructos utilizados. |
| Databáze: |
Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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