| Autor: |
Larissa Costa Amuy, Jussara Goulart da Silva, Leandro Divino Miranda Oliveira, Sérgio Mendes Dutra |
| Jazyk: |
English<br />Portuguese |
| Rok vydání: |
2020 |
| Předmět: |
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| Zdroj: |
Marketing & Tourism Review, Vol 4, Iss 2 (2020) |
| Druh dokumentu: |
article |
| ISSN: |
2525-8176 |
| DOI: |
10.29149/mtr.v4i2.4828 |
| Popis: |
Este trabalho enseja apresentar a construção e a validação da Escala de Relacionamento com o Cliente (ERC) em uma boutique especializada em roupas e calçados femininos. A pesquisa, de natureza multimétodo, utilizou-se das técnicas multivariadas de análise fatorial exploratória e confirmatória. Os resultados obtidos apresentam que a Escala de Relacionamento com o Cliente (ERC) unifatorial, explicando cerca de 65% da variância e com confiabilidade de 0,788 (?lfa de Cronbach), que realça a significativa correlação entre a satisfação e o relacionamento entre cliente e a boutique, com bons índices psicométricos. |
| Databáze: |
Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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