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Cada vez con mayor frecuencia estamos siendo espectadores del impacto social que tiene el auge de la consciencia medioambiental, el desarrollo de prácticas que favorezcan igualdad y diversidad, así como los valores de integridad, ética y transparencia como pilares fundamentales de la confianza. Como punto de partida de la investigación que se describe a continuación, nos planteamos en qué medida esta evolución social y cultural ha llegado a impactar también en la contribución cívica de una parte vital de los grandes núcleos urbanos, turísticos y de tránsito comercial de las ciudades, que son los hoteles y hospederías que dan capacidad de acogida dentro de los núcleos de máxima concentración. Considerando la importancia que los potenciales clientes le dan a la contribución de los hoteles sobre el desarrollo y la evolución cívica de las ciudades, y su responsabilidad social, hemos realizado tres investigaciones que nos han permitido correlacionar valoraciones de consumidores y directivos. La presente investigación desvela principalmente dos conclusiones al respecto del impacto de la RSC sobre la decisión los consumidores. Del mismo modo, cabe destacar que el sector hotelero es plenamente consciente que, aunque en la actualidad el cliente final no considere estos factores para su decisión, todos los indicadores sociológicos y de evolución cultural arrojan claros signos de que sin duda en el medio plazo serán cuestiones que determinarán la demanda. |
