| Autor: |
Mª Isabel Mendoza Sierra, Alejandro Orgambídez Ramos, Ana Mª Carrasco González |
| Jazyk: |
English<br />Spanish; Castilian<br />French<br />Italian<br />Portuguese |
| Rok vydání: |
2010 |
| Předmět: |
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| Zdroj: |
PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, Vol 8, Iss 2 (2010) |
| Druh dokumentu: |
article |
| ISSN: |
1695-7121 |
| DOI: |
10.25145/j.pasos.2010.08.025 |
| Popis: |
las empresas de turismo rural han experimentado un auge muy notable en los últimos tiem- pos, proporcionando a las comarcas grandes oportunidades para desarrollarse económica y socialmente. Parte de su éxito se debe a la búsqueda de la calidad en los servicios prestados. Este estudio analiza la influencia de distintas dimensiones de Orientación a la Calidad Total sobre la satisfacción, la comunica- ción y el compromiso de los trabajadores de este sector turístico. La muestra estuvo compuesta por 87 trabajadores de establecimientos de turismo rural de la Sierra de Aracena y Picos de Aroche en Huelva. Se aplicó el cuestionario de Calidad y Cultura (CYC) de Gómez-Bernabeu para la recogida de datos. Mediante análisis de regresión lineal se ha comprobado que las dimensiones de reconocimiento y mejora continua influyeron sobre la comunicación, mientras que el desarrollo y formación de los recursos humanos fueron los mejores predictores de la satisfacción laboral. No se han obtenido datos concluyen- tes respecto al compromiso organizacional. |
| Databáze: |
Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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