Em diversos pontos da rede: divisão territorial das operações de Contact Center no Brasil
| Autor: | Marina Castro Almeida |
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| Jazyk: | Spanish; Castilian<br />Portuguese |
| Rok vydání: | 2014 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | GEOUSP: Espaço e Tempo, Vol 18, Iss 3 (2014) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 2179-0892 1414-7416 |
| DOI: | 10.11606/issn.2179-0892.geousp.2014.83537 |
| Popis: | O artigo tem como objetivo analisar a apropriação do desenvolvimento geográfico desigual brasileiro pelas empresas de Contact Center. A constituição e expansão das operações brasileiras de teleatendimento estão atreladas às privatizações do setor de telecomunicações, com a aquisição das empresas estatais por grandes transnacionais, e a consequente terceirização dos serviços a partir do final da década de 1990. A análise da divisão territorial do trabalho das empresas Contact Center revela a presença de forças centrípetas, com a manutenção do controle nas principais metrópoles brasileiras, e centrífugas, com a dispersão das unidades de produção para os centros urbanos não metropolitanos e para a região Nordeste. O uso seletivo da densidade técnica e informacional do território brasileiro permite às empresas a incorporação lucrativa de áreas onde os recursos, principalmente, capital e trabalho, são desvalorizados. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
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