Q DE CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA EN EL SECTOR HOTELERO ESPAÑOL

Autor:	M. Lilibeth Fuentes Medina, Estefanía Hernández Estárico, Sandra Morini Marrero
Jazyk:	English<br />Spanish; Castilian
Rok vydání:	2016
Předmět:	Geography. Anthropology. Recreation Recreation. Leisure GV1-1860
Zdroj:	Cuadernos de Turismo, Iss 37, Pp 203-226 (2016)
Druh dokumentu:	article
ISSN:	1139-7861 1989-4635
Popis:	España ha centrado la mejora de la competitividad de sus destinos turísticos en la calidad del servicio, desarrollado a través de la marca « Q de calidad turística ». En este trabajo, se contrasta si el esfuerzo realizado por los hoteles en alcanzar este estándar de calidad, es percibido por el turista que se aloja en el mismo de manera general o si se centra en alguna dimensión particular del servicio. Los resultados revelan que, para la muestra analizada, la calidad reconocida influye en la satisfacción que obtiene el cliente en ese establecimiento de forma diferente según la dimen - sión objeto de estudio.
Databáze:	Directory of Open Access Journals
Externí odkaz:	https://doaj.org/article/2f5c47c671d24523b923fdcac04a194e Zobrazit plný text záznamu View record in DOAJ Plný text ve formátu PDF