| Autor: |
В.М. ШЕВЧЕНКО, Т.С. МІШУСТІНА, А.А. БОНДАРЕНКО |
| Jazyk: |
English<br />Russian<br />Ukrainian |
| Rok vydání: |
2019 |
| Předmět: |
|
| Zdroj: |
Akademičnij Oglâd, Vol 51, Iss 2, Pp 69-78 (2019) |
| Druh dokumentu: |
article |
| ISSN: |
2074-5354 |
| DOI: |
10.32342/2074-5354-2019-2-51-7 |
| Popis: |
У статті є досліджуються споживчі переваги і лояльність споживачів в українському fashion-ритейл-сегменті для досягнення маркетингових цілей компанії. Проведений аналіз довів, що в умовах сильної конкуренції глибоке знання потреб потенційного споживача і підвищення його лояльності допоможе компанії скоригувати всі компоненти комплексу маркетингу. Окреслено основні підходи до визначення поняття лояльність споживача, з яких виокремлено два: з погляду поведінки споживача (базується на сумі і частоті купівель) та з погляду споживчих переваг (результат узагальнення почуттів, емоцій, думок). За другим підходом лояльність споживачів проходить чотири стадії: когнітивна лояльність (споживач знайомиться з брендом); емоційна (у споживача з’являється певний емоційний зв’язок з брендом); вольова (прагнення споживача до прояву лояльної поведінки); активна лояльність (особиста прихильність споживача до бренда). Наголошується, що у конкурентному середовищі fashion-ритейл-сегмента лояльність споживачів до певного бренда лежить в емоційній сфері, де основними компонентами виступають задоволеність (виникає від зіставлення попередніх очікувань і реальних якостей придбаного продукту) та/або обізнаність (ступінь популярності бренда на цільовому ринку). Підкреслюється, що споживачу важливіше більше психологічні (наприклад, престиж) та соціальні (наприклад, made in Ukraine) вигоди бренда, ніж його функціональність. |
| Databáze: |
Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
|
