| Autor: |
Nelson Alexey Castro Torres, Eduardo Sierra Gil, Eduardo López Pérez, Frank Grau Merconchini, Héctor Damián Expósito Montoya, Julio García Garay |
| Jazyk: |
English<br />Spanish; Castilian<br />Portuguese |
| Rok vydání: |
2024 |
| Předmět: |
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| Zdroj: |
Revista Científica de Ingeniería Energética, Vol 45, Iss 2, Pp 1-19 (2024) |
| Druh dokumentu: |
article |
| ISSN: |
1815-5901 |
| Popis: |
Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en las redes de subtransmisión de la provincia de Santiago de Cuba en el año 2023; la investigación toma importancia y se hace necesaria dado que permite conocer los aspectos concernientes a la calidad de servicio y la satisfacción del contribuyente en las redes analizadas. El estudio es descriptivo, correlacional, con enfoque cuantitativo, el diseño fue no experimental, transversal, por medio de encuesta; la población estudiada estuvo constituida por un aproximado de 362,749 contribuyentes y una muestra aleatoria de 1,486 clientes, de acuerdo con los resultados se ha encontrado evidencia acerca de la existencia de una relación significativa y directa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, a pesar de que no ocurre lo mismo en los clientes más alejados o con menor umbral de calidad. |
| Databáze: |
Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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