| Autor: |
Juan Carlos Bustamante |
| Jazyk: |
Spanish; Castilian |
| Rok vydání: |
2015 |
| Předmět: |
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| Zdroj: |
Estudios Gerenciales, Vol 31, Iss 136, Pp 299-309 (2015) |
| Druh dokumentu: |
article |
| ISSN: |
0123-5923 |
| DOI: |
10.1016/j.estger.2015.05.002 |
| Popis: |
El presente artículo tiene por objeto desarrollar un modelo que permita explicar la lealtad del consumidor en un ámbito de servicios al incorporar al análisis variables mediadoras y moderadoras del comportamiento del consumidor. Para contrastar el modelo se realizó un estudio a consumidores de telefonía móvil y televisión por suscripción en Venezuela, a partir de lo cual se realizó una estimación mediante modelos de estructura de covarianza. La investigación produjo un modelo que demuestra la importancia del uso de variables mediadoras (valor percibido y confianza) en la predicción de la lealtad del consumidor en ambientes de servicio. El efecto moderador que produce la aversión a la pérdida quedó reflejado principalmente en el valor percibido y la confianza del consumidor, afectando así a las variables resultado, satisfacción y lealtad |
| Databáze: |
Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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