Avaliação da satisfação de usuários a partir da Carta SUS, no Rio Grande do Norte, Brasil
| Autor: | Danyllo do Nascimento Silva Junior, Bárbara Suellen Fonseca Braga, Camila Dayze Pereira Santos, Raul Elton Araújo Borges, Luiz Roberto Augusto Noro |
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| Jazyk: | English<br />Spanish; Castilian<br />Portuguese |
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| Zdroj: | Saúde em Debate, Vol 42, Iss 119, Pp 901-915 |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 2358-2898 0103-1104 |
| DOI: | 10.1590/0103-1104201811909 |
| Popis: | RESUMO Objetivou-se analisar a satisfação dos usuários e a caracterização dos serviços de atendimento hospitalar e ambulatorial do Sistema Único de Saúde (SUS). Realizou-se um estudo transversal analítico por meio de dados de usuários que responderam ao instrumento Carta SUS entre 2012 e 2013, no estado do Rio Grande do Norte, no qual foi avaliada a qualidade da estrutura física, da equipe de saúde e do tratamento ofertado. Dos 17.333 usuários que responderam à Carta SUS no período estudado, 62,3% eram mulheres e 62,4% tinham acima de 40 anos. A maior parte dos atendimentos (56,8%) foi realizada na capital e em serviços públicos (70,3%). Os usuários apresentaram-se satisfeitos com os serviços, com um percentual que variou de 79 a 90%, de acordo com as regiões de saúde. Os homens e as pessoas com mais de 60 anos avaliaram mais positivamente os serviços; a alta complexidade e os serviços da capital tiveram melhores resultados (p≤0,001), assim como as unidades privadas. Ressaltam-se a importância da avaliação em saúde e a relevância de se analisar, divulgar e dar continuidade ao instrumento Carta SUS, com vistas a subsidiar mais estudos e reflexões sobre a qualidade dos serviços. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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