Satisfacción del personal de salud y pacientes sobre un servicio de telesalud de un hospital de Perú

Autor: Fernanda Barriga-Chambi, Fabricio Ccami-Bernal, Alberto Luciano Alarcón-Casazuela, Julissa Copa-Uscamayta, Jeremy Yauri-Mamani, Brenda Oporto-Arenas, Cender Udai Quispe-Juli
Jazyk: Spanish; Castilian
Rok vydání: 2022
Předmět:
Zdroj: Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Pública, Pp 415-24 (2022)
Druh dokumentu: article
ISSN: 1726-4634
1726-4642
DOI: 10.17843/rpmesp.2022.394.11287
Popis: Objetivos. Evaluar el nivel de satisfacción con el servicio de telesalud del Hospital III Regional Honorio Delgado (HRHD) por parte del personal de salud y los pacientes atendidos, así como el nivel de madurez de implementación de dicho servicio. Materiales y métodos. Estudio observacional transversal llevado a cabo desde octubre a diciembre del 2021. La satisfacción del personal de salud y de los pacientes fueron evaluadas con la encuesta de Glaser et al. y el cuestionario Telemedicine Satisfaction Questionnaire (TSQ), respectivamente. El nivel de madurez del servicio se evaluó mediante la herramienta de medición del nivel de madurez de las instituciones de salud para implementar servicios de telemedicina de la Organización Panamericana de la Salud. Resultados. Se obtuvieron 129 respuestas del personal de salud. El número de profesionales no médicos satisfechos con el servicio de telesalud fue mayor al de médicos (72,5% vs 18,3%). De los 377 pacientes, el 77,6% manifestó estar satisfecho con el servicio. Con respecto al nivel de madurez, el servicio de telemedicina del HRHD cuenta con 32% de ítems en estado nulo, 40,8% en iniciado, 25,2% en avanzado y 2% en listo. Conclusiones. La satisfacción de los médicos fue menor a la de los otros profesionales de la salud. Los pacientes reportaron una satisfacción moderadamente alta. La implementación del servicio de telesalud en el HRHD se orienta hacia un nivel nulo o iniciado. Es importante que los tomadores de decisiones consideren la satisfacción de usuarios durante la implementación y seguimiento de los servicios de telesalud.
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