Balanced Score Card para gestionar estrategias de marketing en el sector comercial de Ecuador
| Autor: | Gema Mireya Loor Cedeño, Mayra Yasmina Espinoza Arauz, Luis Miguel Mejía Ruperti |
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| Jazyk: | Spanish; Castilian |
| Rok vydání: | 2021 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Revista de Ciencias Sociales, Vol 27, Iss 3, Pp 334-350 (2021) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 1315-9518 2477-9431 |
| DOI: | 10.31876/rcs.v27i3.36773 |
| Popis: | El presente trabajo investigativo es sobre el diseño Balanced Score Card para gestionar las estrategias de marketing en el -Comercial Loor- del cantón San Vicente – Ecuador. El objetivo es proponer un Balanced Score Card para gestionar las estrategias de marketing del establecimiento. Se desarrolló una investigación cuantitativa y cualitativa como un estudio descriptivo, para lo cual se empleó el programa estadístico SPSS 21.0 con el cual se obtuvo una fiabilidad 0.704 y validez 0.712 de los instrumentos de investigación empleados. Es así, que de acuerdo con los resultados de la investigación se considera que hay deficiencia en la atención al cliente y que la gestión de los recursos y procesos no están coordinados para que tributen a la filosofía del establecimiento. Para concluir, las necesidades identificadas en la investigación de campo a través de fuentes primarias fueron la base para la formulación de los indicadores de gestión encaminados a establecer sinergias en las perspectivas del personal, procesos internos, clientes y financieras, de forma interdependientes pero interrelacionadas, con la finalidad que se integren los procesos y permita satisfacer a los clientes internos y externos como elemento indispensable para elevar los niveles de ventas e ingresos. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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