Diagnóstico de la calidad de servicio, en la atención al cliente, en la Universidad Nacional de Chimborazo- Ecuador

Autor:	Wilfrido Salazar Yépez, Mario Cabrera Vallejo
Jazyk:	Spanish; Castilian
Rok vydání:	2016
Předmět:	Calidad de servicio SERVQUAL Institución pública. Technology (General) T1-995 Industrial engineering. Management engineering T55.4-60.8
Zdroj:	Industrial Data, Vol 19, Iss 2 (2016)
Druh dokumentu:	article
ISSN:	1560-9146 1810-9993
DOI:	10.15381/idata.v19i2.12811
Popis:	El propósito de este artículo es determinar la calidad de servicio en los procesos de matrícula en la Universidad Nacional de Chimborazo- Ecuador. Esta investigación(descriptiva transversal) es el resultado de un trabajo de campo, en donde se realizó un análisis de la información recolectada, a través de encuestas aplicadas a los estudiantes, mediante el modelo SERVQUAL, posteriormente, se comparan dichos aspectos encontrados y se determina la brecha existente entre percepciones y expectativas, determinando así la calidad de servicio. Los resultados muestran que la calidad de servicio es regular de acuerdo a la actitud de los clientes.
Databáze:	Directory of Open Access Journals
Externí odkaz:	https://doaj.org/article/128af95d123443c88ed117798762556e Zobrazit plný text záznamu View record in DOAJ