CALIDAD Y BIENESTAR EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS: EL PAPEL DEL CLIMA DE SERVICIO Y LA JUSTICIA ORGANIZACIONAL
| Autor: | Vicente Martínez-Tur, Carolina Moliner, José Ramos, Oto Luque, Esther Gracia |
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| Jazyk: | English<br />Spanish; Castilian |
| Rok vydání: | 2014 |
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| Zdroj: | Papeles del Psicólogo, Vol 35, Iss 2, Pp 99-106 (2014) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 0214-7823 1886-1415 |
| Popis: | Este trabajo revisa los avances en la línea de investigación sobre Organizaciones de Servicios desarrollada por el IDOCAL (Instituto de Investigación en Psicología de los RRHH, Desarrollo Organizacional y Calidad de Vida Laboral, Universidad de Valencia), y la incardinación de la misma con la investigación internacional. La investigación realizada tiene como objetivo general el hacer compatible el bienestar del trabajador y su desempeño en términos de calidad de servicio ofrecida al usuario, ello en consonancia con la estrategia de la Unión Europea para salir de la crisis. Las grandes temáticas que se tratan son: la calidad de servicio, el clima de servicio, el bienestar y la justicia organizacional. En general, los resultados indican la existencia de sinergias positivas entre bienestar y desempeño en el sector servicios. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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