YEREL KATILIMIN BELEDİYELERDE HİZMET PAZARLAMASINA ETKİSİ: KIRIKKALE İLİ ÖRNEĞİ

Autor: Yunus Bahadır GÜLER, Alper GÜRER
Jazyk: English<br />Turkish
Rok vydání: 2015
Předmět:
Zdroj: Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol 16, Iss 1, Pp 125-142 (2015)
Druh dokumentu: article
ISSN: 1302-1966
2651-4117
Popis: Bu çalışmada yerel halkın mahalli, müşterek nitelikteki işlerin görülebilmesi için karar alabildiği yerel yönetim birimlerinden en etkilisi olan Belediyelerin, hizmet pazarlaması fonksiyonlarında yerel katılımın etkisi ve halkın hangi hizmet pazarlama fonksiyonlarında katılımı daha önemli bulduğu ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır. Araştırma ile ulaşılmaya çalışılan bir diğer sonuç da belediyelerde vatandaşın katılım düzeyine göre hizmet pazarlama fonksiyonlarından memnuniyet algısının nasıl değiştiğidir. Bu amaçla yapılan yüz yüze anket çalışması ile yerel katılımın belediye hizmet gruplarında ne ölçüde uygulandığı belirlenmiş ve belediyelerin hizmet pazarlama kararlarında yerel katılımın kullanım düzeyinin hangi pazarlama kararlarında daha önemli olması gerektiği ortaya konularak vatandaşların mevcut durumda belediye hizmet pazarlaması alt değişkenlerine ilişkin memnuniyet düzeyleri tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, yerel katılımın hizmet pazarlamasındaki etkinliğine yönelik 6 alt faktör grubu oluşmuştur. Bu faktör grupları sırası ile fiyat-ürün ve fiziksel ortam, süreçler, stratejik düşünme, tanıtım, kurum dışı çalışanlar ve kurum içi çalışanlardır. Araştırmada erkekler fiyat-ürün ve fiziksel ortam gibi daha somut pazarlama değişkenlerini soyut unsurlara göre daha fazla önemserken kadınlar soyut hizmet pazarlaması bileşenlerinde katılımı daha önemli bulmuşlardır. Yine araştırma sonucuna göre, hedef kitlenin eğitim düzeyine bağlı olarak belediyelerin pazarlama kararları alırken özellikle düşük eğitim düzeyine sahip vatandaşlara yönelik hizmetlerde katılımcılar olarak tanımlayabileceğimiz çalışanları daha özenle belirlemesi gerekliliği ortaya çıkmıştır.
Databáze: Directory of Open Access Journals
Externí odkaz: