| Autor: |
Ольга Кавун, Максим Белінський |
| Jazyk: |
English<br />Ukrainian |
| Rok vydání: |
2024 |
| Předmět: |
|
| Zdroj: |
Економіка та суспільство, Iss 67 (2024) |
| Druh dokumentu: |
article |
| ISSN: |
2524-0072 |
| DOI: |
10.32782/2524-0072/2024-67-122 |
| Popis: |
Стаття присвячена формулюванню концептуальної основи омніканального обслуговування споживачів підприємствами роздрібної торгівлі. Розглянуто етимологію понять «омніканальність», «обслуговування», проаналізовано погляди вітчизняних та іноземних вчених на проблематику омніканальної торгівлі. Акцентовано увагу на кардинальних змінах у роздрібній торгівлі під впливом діджиталізації, ускладенні поведінки споживачів та необхідності зростанні уваги торговців до забезпечення формування позитивного клієнтського досвіду та асоціацій, пов’язаних з брендом. Сформульовано цілі, які має переслідувати омніканальний роздрібний торговець. Подано авторське бачення поняття «омніканальне обслуговування». Схематично зображено змістовні елементи процесу омніканального обслуговування споживачів підприємством роздрібної торгівлі. |
| Databáze: |
Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
|
