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La norma ISO 9241-210 define la experiencia de usuario como las percepciones y respuestas de las personas, resultantes del uso o anticipación de uso de un producto, sistema o servicio. El presente trabajo se centra en el análisis crítico de los mitos comunes en el campo de la Experiencia de Usuario (de su sigla en inglés UX). Desde la investigación académica, por un lado, y la práctica profesional, por el otro, se busca desmitificar y evaluar la veracidad de estos mitos en el contexto actual. A tal efecto, se realiza una revisión de una amplia gama de fuentes, seleccionando los mitos más relevantes y debatidos en el campo de UX. Luego, se analiza cada mito detalladamente, proporcionando datos empíricos para respaldar o refutar su validez. Para llevar adelante este análisis, se consideran dos perspectivas principales, una centrada en las investigaciones de los referentes en UX, y la otra, en la experiencia de los profesionales de negocios. Así, bajo estas dos perspectivas, se analizan artículos científicos y trabajos de investigación sólidos, como así también, artículos y publicaciones en la web que presentan las prácticas a las que adhieren los profesionales de negocios. Finalmente, se ofrecen algunas conclusiones basadas en los hallazgos obtenidos que puedan contribuir al conocimiento en UX, y a la toma de decisiones en el diseño de experiencias de usuario. |
