Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych

Autor:	Wiesław Urban
Jazyk:	English<br />Polish
Rok vydání:	2013
Předmět:	usługi współtworzenie jakość Finance HG1-9999 Marketing. Distribution of products HF5410-5417.5
Zdroj:	Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, Iss 9(58) (2013)
Druh dokumentu:	article
ISSN:	2081-3430 2544-0640
Popis:	Niniejszy artykuł stawia za cel rozpoznanie specyfiki osiągania jakości usług przy uwzględnieniu ich współtworzenia z klientem. Dokonano analizy dostępnego dorobku literatury i zaproponowano koncept jakości współtworzonej usług. Przeprowadzono badanie empiryczne metodą zdarzeń krytycznych, w trakcie badania zebrano 84 pogłębionych opisów sytuacji usługowych. Badania potwierdziły zaproponowany koncept oraz wykazały relatywnie duże znaczenie w osiąganiu jakości w warunkach współtworzenia fazy związanej ze sprzedażą usługi, a także kluczową rolę otwartej i kreatywnej postawy personelu usługowego.
Databáze:	Directory of Open Access Journals
Externí odkaz:	https://doaj.org/article/eda075a485da4d4eb418b0d9e38897b7 Zobrazit plný text záznamu View record in DOAJ