Aplicação do método Servqual em uma cooperativa de saúde: uma análise da qualidade em serviços
| Autor: | Deoclécio Junior Cardoso da Silva, Julia Tontini, Michel Barboza Malheiros, Edio Polacinski, Leoni Pentiado Godoy |
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| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2021 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Revista de Gestão e Organizações Cooperativas, Vol 8, Iss 16, Pp O1-28 (2021) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 2446-7103 2359-0432 23590432 |
| DOI: | 10.5902/2359043244240 |
| Popis: | O setor de serviços possui papel significativo na economia brasileira, sendo responsável por cerca de 73% do PIB nacional (IBGE, 2017). Nesse contexto, a qualidade dos serviços tem sido difundida, em virtude de ser imprescindível que as empresas prestadoras de serviços proporcionem a seus clientes qualidade ideal, suprindo suas necessidades. Partindo dessa premissa, este estudo objetivou analisar a qualidade dos serviços em uma cooperativa de saúde localizada no extremo Sul do Brasil. Para tanto, realizou-se uma pesquisa quantitativa e exploratória, com a aplicação de um questionário. Quanto à análise dos dados utilizou-se a escala SERVQUAL, para mensurar a qualidade dos serviços. Sendo assim, os resultados obtidos com o SERVQUAL demonstraram que todas as dimensões da qualidade estavam fora do ideal, sendo necessário gerar melhorias por parte da cooperativa. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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