| Autor: |
Ömer Lütfi Antalyalı, Zeynep Demirgil |
| Jazyk: |
English<br />Turkish |
| Rok vydání: |
2017 |
| Předmět: |
|
| Zdroj: |
Sdü Vizyoner Dergisi, Vol 8, Iss 18, Pp 127-140 (2017) |
| Druh dokumentu: |
article |
| ISSN: |
1308-9552 |
| DOI: |
10.21076/vizyoner.321802 |
| Popis: |
Bu çalışmada kamu sektöründegerçekleştirilen örgütsel değişimin hizmet kalitesine ve çalışan memnuniyetineolan etkileri incelenmektedir. Çalışmanın amacı, kamu örgütlerinde yüklü birmaliyete gereksinim duymadan, süreçlerde gerçekleştirecek değişimlerle hizmetalan vatandaşların memnuniyetinin artırılabileceğinin mümkün olup olmadığınıkeşfetmektir. Kamu hizmet kalitesi artışının, kamunun hantal ve merkeziyetçi yapısınarağmen iyi bir lider ve iyi tahlil edilmiş süreç değişimi ilegerçekleştirilebilirliğinin sorgulanmasıdır. Bu kapsamda Isparta İl Nüfus veVatandaşlık Müdürlüğünün geçirmiş olduğu değişim sonrası durumun analizedilmesi için bir haftalık süre zarfında, müdürlüğe hizmet alımı için gelmişolan vatandaşlardan rastgele yöntemle seçilmiş 350 kişiye, yüz yüze anketyöntemi ile hizmet kalitesi değerlendirme anketi uygulanmıştır. Değişimlebirlikte çalışanların iş tatmin düzeylerinde bir değişim olup olmadığınınincelenmesi için ise çalışanların iş tatmin düzeyleri değişim öncesi ve sonrasışeklinde ölçülmüş ve değişimin iş tatmini çerçevesinde çalışanlar üzerindekietkileri tespit edilmeye çalışılmıştır. Değişimle beraber algılanan hizmetkalitesinin önemli ölçüde yükseldiği, iş tatmininde ise önemli bir değişiminolmadığı sonucuna ulaşılmıştır. |
| Databáze: |
Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
|
