Gestión del cambio: minimizando la resistencia a un proyecto de Centro de Servicios Compartidos en América Latina
| Autor: | Arnaldo Di Petta, Renato Ribeiro Nogueira Ferraz |
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| Jazyk: | Spanish; Castilian |
| Rok vydání: | 2019 |
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| Zdroj: | Revista Escuela de Administracion de Negocios, Iss 87, Pp 103-115 (2019) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 0120-8160 2590-521X 01208160 |
| DOI: | 10.21158/01208160.n87.2019.2409 |
| Popis: | Rev.esc.adm.neg Este trabajo presenta la gestión del cambio como la herramienta que permitió minimizar la resistencia de los empleados del área de finanzas de una multinacional a la implementación de un Centro de Servicios Compartidos (CSC) en América Latina. Los líderes y sus respectivos equipos en dieciséis países de la región se encontraban inmersos en el proceso de migración de transacciones financieras a un CSC subcontratado. El desafío fue facilitar la implementación de este proyecto minimizando los riesgos de no alcanzar el éxito y para eso se aplicó el método de Action-Research. Luego de analizar los tipos de resistencia a superar, el equipo desarrolló un plan de gestión del cambio para obtener el apoyo y el compromiso de los líderes, involucrando a los empleados para retener el conocimiento sin afectar los plazos de implementación del proyecto. Tratando de manera transparente, abierta y franca a todos los empleados directamente involucrados, se logró el compromiso individual de la mayoría, lo que contribuyó al éxito del proyecto. Por lo tanto, fue posible para el equipo identificar y tratar adecuadamente muchos riesgos que, de no resolverse adecuadamente, podrían haber retrasado la implementación del proyecto o incluso poner en peligro las actividades en las diferentes unidades de negocios de la multinacional en América Latina. La ejecución trató la resistencia, empoderó a los líderes locales como agentes de cambio, aclaró las dudas de los empleados y aseguró el cierre del proyecto a tiempo, dentro de las condiciones planificadas y sin afectar el negocio. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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