ASSESSMENT OF PATIENT COMPLAINTS REGARDING EMERGENCY DEPARTMENT
| Autor: | Acar, Ethem, Alatas, Ömer Doğan, Kırlı, Ulviye, Kılınc, Cem Yalın |
|---|---|
| Rok vydání: | 2015 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Volume: 2, Issue: 2 38-43 Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Tıp Dergisi |
| ISSN: | 2148-8118 2618-6020 |
| Popis: | Hasta şikâyet yönetim sistemi, hasta deneyimlerini, beklentilerini ve ihtiyaçlarınısağlık kurumuna aktaran stratejik bir yönetim aracıdır. Şikâyet yönetim sisteminin etkili olarak kullanılması kuruma hastalarının beklentilerini ve hastasını tanıma fırsatı sağlarken ayrıca kurumun eksikliklerini görmesini de sağlar. Bu sayededaha gerçekçi ve amaca uygun kalite iyileştirme programları belirlenebilir. 1 Ocak 2010-31 Mart 2012 tarihleri arasında Sağlık Bakanlığı iletişim merkezine (SABİM) ve hastanemiz hasta hakları birimine başvurarak hastanemiz erişkin acil servisiyle ilgili şikâyet, eleştiri ve teşekkürlerini bildiren başvurular dikkate alınmış ve bu başvurularda şikâyet/eleştiri/teşekkür edilen kişi, şikâyet nedeni, şikâyete sebep olan olayın saat dilimi, günü, hastanın acil servis triaj durumu ve şikâyetin son durumu incelenmiştir. Elde edilen veriler SPSS 17 bilgisayar programına kaydedilip, İstatistik analizlerde; ki-kare testi ve Mann Whitney U testleri kullanılmış ve p The Complaints Management System is a tool that communicates experiences, expectations, and needs of patients to healthcare facility. Effective use of the this system provides healthcare facility an opportunity to recognize patients and their expectations and to identify their shortfalls. Thus, more realistic and goal-directed quality development plans can be established. In this study, complaints, criticism and acknowledgements about adult emergency department which were reported to SABIM (Communication Center of Health Ministry) and Patients' Rights Department of our hospital were considered and the person subjected to complaint/criticism/acknowledgement, reason for application, date and time of the event, triage status of the patient and final status of application were reviewed. Data obtained were recorded to SSPS version 17 software. Chi-square and Mann Whitney U tests were used for statistical analyses. p |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|