HAVACILIK SEKTÖRÜNDE PAZARLAMA İLETİŞİMİ AÇISINDAN COVID-19 PANDEMİSİ SÜRECİNDE SOSYAL MEDYADA İÇERİK ANALİZİ

Autor: ÇALIŞKAN, Merve, DUYGUN, Adnan
Jazyk: turečtina
Rok vydání: 2021
Předmět:
Zdroj: Volume: 3, Issue: 1 15-29
Gaziantep Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
ISSN: 2651-267X
Popis: Küreselleşen dünyada dijitalleşmenin de etkisiyle etkili iletişim ve pazarlama yöntemleri bilinenin aksine farklı platformlara da taşınmıştır. Pazarlama iletişiminin taşındığı en önemli platformlardan biri de sosyal medyadır. Sosyal medyanın işletmelerin tanıtım yüzü olarak görünmesinin yanı sıra doğrudan tüketici ya da müşteri ile etkileşim halinde bulunulabilmesi sosyal medyanın ne denli güçlü bir pazarlama iletişim ağı kurabileceğini göstermektedir. Bu noktadan hareketle, araştırmadaki amaç havacılık sektöründe yer alan iki işletmenin, Covid-19 pandemisi sürecinde sosyal medya platformlarında yer alan paylaşımlarının, pazarlama iletişimi açısından içerik analizi yöntemiyle incelenmesidir. Çalışmada amaçlı örnekleme yöntemi kullanılmış ve Türk Hava Yolları ve Emirates Hava Yolları seçilmiştir. Sosyal medya platformları olarak iki işletmenin Facebook, Twitter ve Instagram hesapları analiz edilmiştir. Araştırma 11 Mart 2020 ile 31 Ağustos 2020 tarihleri arasındaki paylaşımları kapsamaktadır. Dünya üzerinde en güvenilir ve en kısa ulaşım yöntemi olan havacılık sektörünün iki önemli işletmesi Türk Hava Yolları ile Emirates Hava Yolları, 2019 Aralık ayında ortaya çıkan ve bir anda tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 pandemisinden oldukça etkilenmiştir. Bu etkiyi minimum seviyede tutabilmek ve kontrol altına alabilmek için iki işletme sosyal medya platformlarından Facebook, Twitter ve Instagram üzerinden etkili bir pazarlama iletişimi kurmaya çalışarak müşterileri ile iletişim halinde kalmaya çalışmışlardır.Küresel iki hava yolu işletmesinin pandemi sürecinde etkili bir şekilde sosyal medya platformlarını kullandıkları gözlemlenmiş ve bu platformlarda yapılan paylaşımlar doğrultusunda müşterileri ile etkileşim halinde yönettikleri kanısına varılmıştır.Elde edilen sonuçlara göre her iki işletmenin de sosyal medyada paylaştığı içerikler; haber, duyuru, destinasyon, kampanya, sponsorluk ve kutlama şeklinde kategorize edilmiştir. Haber ve duyuru kategorilerinin hem Facebook, hem Twitter hem de Instagram sosyal medya platformlarında en çok paylaşımın kategoriler olarak ön plana çıkmıştır. Genel olarak, her iki hava yolu işletmesinin de Facebook, Twitter ve Instagram sosyal medya platformlarını, pazarlama iletişimi açısından halkla ilişkiler ve satış geliştirme amaçlı olarak kullandıkları tespit edilmiştir. Özellikle Covid-19 pandemisi sürecinde, iki hava yolu işletmesinin de ağırlıklı olarak halkla ilişkiler faaliyetlerine ilişkin paylaşımlarda bulunmuşlardır.
In globalized world, effective communication and marketing process has been changed into different platforms unlike as it was before with the effects of digitalization. Thus, one of the most important platforms that marketing has moved is social media. Besides the fact that social media is meant to be the face of the firms, social media shows how strong marketing communication can be made via the interaction with consumers or customers.From this point of view, the purpose of the research is to examine the shares of two businesses in the aviation sector on social media platforms during the Covid-19 pandemic period, in terms of marketing communication, using content analysis method. The purposive sampling method was used in the study and Turkish Airlines and Emirates Airlines were selected. Facebook, Twitter and Instagram accounts of the two businesses were analyzed as social media platforms. The research covers the posts between March 11, 2020 and August 31, 2020.Turkish Airlines and Emirates Airlines the most leading businesses of civil aviation which is the safest and easiest way of transportation all over the world, has been affected by Covid-19 pandemic that has emerged on December 2019 and affected all the World deeply. In order to minimize and control negative effects of pandemic, these two businesses have aimed to contact with the customers by using social media such as Facebook, Twitter and Instagram.It has been observed that two global airlines use social media platforms effectively during the pandemic period and it has been concluded that they manage in interaction with their customers in line with the posts made on these platforms. According to the results, the content shared by both businesses on social media; they are categorized as news, announcements, destinations, campaigns, sponsorships and celebrations. Of the news and announcement categories, Facebook, Twitter and Instagram have come to the forefront as the most sharing categories. In general, it has been determined that both airline businesses use Facebook, Twitter and Instagram social media platforms for public relations and sales promotion purposes in terms of marketing communication. Especially during the Covid-19 pandemic period, they shared mainly public relations activities of both airline businesses.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: