EVALUATION OF CRITICAL SUCCESS FACTORS FOR TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN HIGHER EDUCATION WITH FUZZY DEMATEL APPROACH
| Autor: | AKSARAYLI, Mehmet, PALA, Osman, BAYYURT, Dilayla |
|---|---|
| Jazyk: | turečtina |
| Rok vydání: | 2019 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Volume: 11, Issue: 1 36-50 Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi |
| ISSN: | 1309-8039 |
| Popis: | Toplam Kalite Yönetimi günümüzde her sektörde önemli olan bir kalite felsefeyaklaşımı ve yönetim anlayışıdır. Toplam Kalite Yönetiminin uygulanması içingerekli olan kritik başarı faktörleri sektör ve alana göre değişiklik gösterse deönemleri uygulamanın başarılı olması için her zaman yüksektir. Yükseköğretimsektöründe artan rekabet ile kalite anlayışı önemli hale gelmiştir. ÇalışmadaFakülte ve Enstitü bazında uzman karar vericiler tarafından Bulanık DEMATELile toplam kalite yönetimi uygulamasının başarılı olabilmesi için önemli olankritik başarı faktörleri değerlendirilmiş ve her bir faktör için önem derecesi eldeedilmiştir. Analizler ile yöneticilerin hangi faktörlere odaklanması gerektiğinedair sonuçlar elde edilmiş ve sonuçlar tartışılmıştır. Total Quality Management is a quality philosophy and management approachthat is important in every sector today. Critical success factors required forimplementation of Total Quality Management vary by sector and area, but theirimportance is always high for the application to be successful. With theincreasing competition in the higher education sector, quality concept has becomeimportant. Critical success factors which are important for the successfulimplementation of Total Quality Management were evaluated by the expertdecision makers on the basis of Faculty and Institute using Fuzzy DEMATEL inthe study and importance level for each factor was obtained. With the analyzes,the results of which factors managers should focus on are obtained and the resultsare discussed. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|