DUYGUSAL EMEĞİN TURİST REHBERLERİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ

Autor: TEMİZKAN, Saadet Pınar, ARSLAN, Erdal
Jazyk: turečtina
Rok vydání: 2020
Předmět:
Zdroj: Volume: 10, Issue: 2 4-21
Turar Turizm ve Araştırma Dergisi
ISSN: 2147-0618
Popis: Duygusal emek ve iş tatmini olgularına ilişkin çeşitli disiplinlerde çok sayıda araştırmayapılmıştır. Ancak turizm disiplini ve özellikle turist rehberleriyle ilgili çalışmalar oldukçasınırlıdır. Buradan hareketle bu araştırmanın amacı; duygusal emeğin üç boyutu olan yüzeysel,derin ve samimi davranışlar sergilemenin Türkiye’deki eylemli turist rehberlerinin iş tatminiüzerindeki etkisinin incelenmesi olarak belirlenmiştir. Duygusal emek, işvereni ve müşterilerimemnun etmek için duyguların yönetilmesini ifade eder. Duyguların taklit edilmesi (yüzeyseldavranış), doğal görünmek için duyguların değiştirilmesi veya düzenlenmesi (derin davranış) vedoğal davranılması (samimi davranış) yoluyla duygusal emek harcanmaktadır. Araştırmada anketlereylemli turist rehberlerine 2020 yılının Mart ve Haziran ayları arasında uygulanmıştır. Ağırpandemi koşulları, zaman ve ekonomik kısıtlar nedeniyle bu araştırmanın uygulaması çevrimiçi veyüz yüze gerçekleştirilmiştir. Kolayda örnekleme tekniğinin temel alınmasıyla belirtilen tarihlerarasında toplam 119 eylemli turist rehberi gönüllü olarak araştırmaya katılmıştır. Araştırmakapsamında oluşturulan hipotezlerin test edilebilmesi amacıyla çoklu regresyon analizigerçekleştirilmiştir. Analiz sonuçları samimi davranış, derin davranış ve yüzeysel davranışın iştatmini üzerinde pozitif yönlü anlamlı etkisinin olduğunu göstermiştir. Araştırma sonuçları turistrehberlerinin hem taklit yapmaktan hem de duygusal olarak samimi davranışlarını sergilemektenmemnun olduklarını göstermiştir. Gelecek araştırmalarda araştırmacılar ilgili konuya yeni biranlayış kazandırmak ve turist rehberlerinin duygusal emek davranışlarını derinlemesineanlayabilmek için nitel araştırma tasarımı uygulayabilirler.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: