BİR MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİNDEKİ BÖLÜMLERİN HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL (ARALIK ANALİZİ) YÖNTEMİ İLE KARŞILAŞTIRMALI ÖLÇÜMÜ ve SONUÇLARIN ÇOK DEĞİŞKENLİ İSTATİSTİKSEL ANALİZİ
| Autor: | CİDDİ, Kerem, IŞIK, Alim |
|---|---|
| Rok vydání: | 2017 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Issue: 4 Verimlilik Dergisi |
| ISSN: | 1013-1388 2757-6973 |
| Popis: | Bu çalışmada, hizmet, hizmet kalitesi ve hizmetkalitesinin ölçümü konuları incelenmiştir. Dumlupınar Üniversitesi MühendislikFakültesi Bölümlerindeki 2002-2003 Öğretim yılı bahar dönemi öğrencilerimateryal olarak seçilerek hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik bir uygulamagerçekleştirilmiştir. Servqual yöntemi kullanılarak toplam 305 öğrenciye anketuygulanmış ve sonuçların değerlendirilmesi için SPSS 10.0 for Windowsistatistik yazılımı kullanılmıştır. Servqual bulguları, t, Oneway Anova veDuncan testleriyle SPSS 10.0 for Windows paket programında analiz edilmiştir.Ayrıca, bulgular, güvenilirlik ve faktör analizine tabi tutulmuştur.Ağırlıklı genel hizmet kalitesi puanı (aghkp), +6’dan (eniyiden) -6’ya (en kötüye) doğru değişebilmektedir. Değerlendirmelere göre,Fakülte ve tüm Bölümlerde aghkp, eksi değerde ve kötüdür. Aghkp, Fakültede-0.818 iken, -1.295 puan ile Endüstri Mühendisliği Bölümünde en düşük ve -0.305puanla Maden Mühendisliği Bölümünde en yüksek değerde bulunmuştur. MadenMühendisliği Bölümünden sonra sırayla, Makina, Elektrik Elektronik, İnşaat veSeramik Mühendisliği Bölümleri gelmektedir. Ağırlıklı genel hizmet kaliteleriarasındaki fark, Endüstri ve Maden, Endüstri ve Makina, İnşaat ve Maden ileSeramik ve Maden Mühendisliği Bölümleri arasında istatistiksel olarak 0.05 seviyesindeönemli bulunmuştur. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|