HİZMET KALİTESİ ALGISI İLE MEMNUNİYET DÜZEYİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: HARRAN ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA
| Autor: | KÜÇÜK, Ferit, ARSLAN, Baran, NUR, Erkan |
|---|---|
| Jazyk: | turečtina |
| Rok vydání: | 2018 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Volume: 2, Issue: 2 40-56 Econharran |
| ISSN: | 2587-179X |
| Popis: | 2014 LocalElection results have changed the party of Mayor of the MetropolitanMunicipality from the party that had been governing the city for about 12 yearsin Mersin. These results indicate the importance of priorities and tendency ofvoters. This study investigates the tendency of voters when they are votingbased on the survey conducted just before the Municipal Elections held in 2014in Mersin. The result indicates that the first priority of the voters is thecandidates’ projects and their performance followed by the candidates’ partyand their leaders. The study also reveals that the demographic characteristicsof the voters such as gender, age, education level, occupation, and theprovince affect their priority when they are voting. Bu çalışma, Üniversite öğrencilerinin eğitimgördükleri üniversiteden aldıkları hizmetlere yönelik kalite algısı ilememnuniyet düzeyleri arasındaki ilişkiyi belirlemek amacı ile yapılmıştır.Araştırmanın ana kütlesini Harran Üniversitesi öğrencileri oluşturmaktadır.Örnek kütlesini ise İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi öğrencilerioluşturmaktadır. Araştırma amacı doğrultusunda hazırlanan anket 490 öğrenciningönüllü katılımı ile yüz yüze uygulanmıştır. Anket çalışması sonucunda eldeedilen veriler SPSS programı ile analiz edilmiştir. Faktör analizi, cronbachalpha testi ve pearson korelasyon analizi yapılmıştır. Hizmet kalitesi algısıile memnuniyet düzeyi arasındaki ilişkiyi belirlemek için yapılan pearsonkorelasyon testi analizi sonucunda, iki değişken arasında pozitif ve güçlü birilişki olduğu sonucu elde edilmiştir. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|