ÖRGÜT KÜLTÜRÜNÜN ALGILANAN HİZMET KALİTESİNE ETKİSİ: KAMU VE ÖZEL ÖĞRENCİ YURTLARINDA KARŞILAŞTIRMALI BİR ARAŞTIRMA
| Autor: | LEBLEBİCİ, Doğan Nadi, KARASOY, Alpay |
|---|---|
| Rok vydání: | 2017 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Volume: 27, Issue: 1 279-304 Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| ISSN: | 1301-8752 1309-6338 |
| Popis: | In this study,impact of organizational culture on perceived service quality wasexplored. Organizational culture couldbe defined as a system of values, norms, customs and symbols which shapesorganizational behaviors of organizational members. In this context, the studyexamined the relationship between organizational culture and the servicequality perceived by the clients of public and private students dormitories.For this purpose, two different surveys were applied to 100 employee and 300 studentsselected randomly from public and private dormitories which are assumed to havedistinct managerial structure and organizational culture in Konya and Ankaraprovinces, and they are asked to evaluate 40 statements in questionnaires.Findings indicated that organizational culture is influencial in perceivedservice quality. Bu çalışmada örgüt kültürününalgılanan hizmet kalitesine etkisi araştırılmıştır. Örgüt kültürü, bir örgütün üyelerinin örgütiçerisindeki davranışlarını şekillendirendeğer, norm, alışkanlık ve semboller sistemi olarak tanımlanabilir. Buçerçevede örgüt kültürü değerlendirilmiş ve kamu ve özel kesim tarafındanişletilen öğrenci yurtlarında yapılan karşılaştırmalı bir saha çalışması ileörgütün mal/hizmetlerinden yararlanan müşterilerin hizmet kalitesinialgılamaları ile örgüt kültürü arasında bir ilişki olup olmadığısorgulanmıştır. Bu amaçla Konya ve Ankara'da farklı yönetsel yapılarıolan ve dolayısıyla örgüt kültürlerinin farklı olduğu varsayılan kamu ve özel yükseköğretim yurtlarından rastsal olarak seçilen 100personele ve 300 öğrenciye 40 önermeyi içeren ayrı anketleruygulanmıştır. Bulgular örgüt kültürünün algılanan hizmet kalitesi üzerindeetkili olduğunu göstermektedir. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|