KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ HASTANESİ İÇİN YATAN HASTA MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI
| Autor: | ERDUGAN, Funda, YÖRÜBULUT, Serap |
|---|---|
| Rok vydání: | 2017 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Volume: 19, Issue: 3 139-148 Kırıkkale Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi |
| ISSN: | 2148-9645 |
| Popis: | Objective: The purpose of this study is to investigate the Likert-typepatient satisfaction scale for satisfaction of inpatients in the Hospital ofthe University of Kirikkale Medical Faculty, and to determine the reliabilityand validity of this scale.Material and Methods: The scale with 22 items was prepared considering relatedliterature and it was administered to 397 subjects between September 2015- July2016.Results: A patient satisfaction scale consisting of four factors was developedafter factor analyzes and reliability study. The factors of the scale isdetermined as “doctor factor with 6 items”, “other staff factor with 5 items”,“physical facilities factor with 8 items” and “food services factor with 3items”. For these four factors identified, we investigated whether thedifferences in satisfaction levels of inpatients vary between departments anddetermined in which department a difference emerged. In addition, according tothe mentioned factors, the highest level of satisfaction was determined in thebranches of thoracic surgery, brain and neurosurgery, thoracic surgery andophthalmology respectively.Conclusion: Patient satisfaction levels were "good" for allfactors called as doctors, other staff, physical facilities and cateringservices. Amaç: Bu çalışmada Kırıkkale Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesinde yatanhastalar için Likert tipi hasta memnuniyet ölçeği geliştirilerek, bu ölçeğingüvenilirlik ve geçerliliğinin belirlenmesi amaçlanmıştır.Gereç ve Yöntem: Yapılan literatür taraması ardından hazırlanan 22 maddeliölçek hastanede Eylül 2015- Temmuz 2016 tarihleri arasında yatan 397 hastayauygulanmıştır. Bulgular: İstatistikselyöntemler kullanılarak faktör analizi ve güvenilirlik çalışmaları yapılmış, buçalışmalar sonucunda dört faktörden oluşan Hasta Memnuniyet Ölçeğigeliştirilmiştir. Bu faktörler 6 maddeli doktor faktörü; 5 maddeli diğerpersonel faktörü; 8 maddeli fiziki olanaklar faktörü ve 3 maddeli yemekhizmetleri faktörüdür. Bu dört faktör için, çeşitli anabilim dallarında yatanhastaların memnuniyet düzeyleri arasında farklılık olup olmadığı araştırılmışve farklılığın hangi anabilim dallarından kaynaklandığı belirlenmiştir. Ayrıcabelirtilen faktörlere göre sırasıyla göğüs cerrahisi, beyin ve sinir cerrahisi,göğüs cerrahisi ve göz hastalıkları ana bilim dallarında en yüksek memnuniyetdüzeyi saptanmıştır.Sonuç: Hastaların memnuniyet düzeyleri doktor, diğer personel, fiziki olanak veyemek hizmetleri olarak adlandırılan tüm faktörlerde “iyi” düzeydesaptanmıştır. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|