OUTPATIENT SATISFACTION SCALE: A STUDY OF SCALE DEVELOPMENT, RELIABILITY AND VALIDITY

Autor: KEVENK, Ahmet Uğur, KANTAS YİLMAZ, Fatma, ÖZTÜRK, Meltem
Jazyk: turečtina
Rok vydání: 2020
Předmět:
Zdroj: Volume: 30, Issue: 2 141-151
Sağlık Bilimleri Dergisi
ISSN: 1018-3655
Popis: Bu araştırmada, ayaktan sağlık hizmeti almak amacıyla sağlık kuruluşlarına başvuran hastaların memnuniyet düzeylerini belirleyecek bir ölçek geliştirmek ve bu ölçeğin geçerlik ve güvenirlik düzeyini tespit etmek amaçlanmıştır. Metodolojik tipte tasarlanan çalışmada sekiz adımdan oluşan "ölçek geliştirme ilkeleri” takip edilmiştir. Araştırmanın evreni İstanbul, örneklem sayısı ise 645’dir. Ayaktan hasta memnuniyeti ölçeği için açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi uygulanmıştır. Ölçekten elde edilen alt boyutların güvenirlik değerleri, Cronbach’s Alfa ve bileşik güvenirlik değerleri ile hesaplanmıştır. Ölçek alt boyutlarının demografik özelliklere göre değişimi bağımsız örneklem t testi ve tek yönlü varyans analizi ile karşılaştırılmıştır. Tek yönlü varyans analizinde farklılık bulunan boyutlarda farklılığın kaynağı Bonferroni testi ile araştırılmıştır. Ayaktan Hasta Memnuniyet Ölçeği oluşturmak amacıyla hazırlanan 33 maddelik ölçeğin sonuçlarının faktör analizi uygunluğu için yapılan testlerde Bartlet’s testi için olasılık değeri p
In this study, it was aimed to develop a scale that will de- termine the satisfaction levels of the patients applying to healthcare organizations in order to get outpatient health services and to determine the validity and reliability level of this scale. In the study designed in a methodological type, eight-step scale development principles were fol- lowed. The universe of the research is Istanbul and the number of samples is 645. Exploratory and confirmatory factor analyses were applied for outpatient satisfaction scale. Reliability values of the sub-dimensions obtained from the scale were calculated with Cronbach's Alpha and Composite reliability values. In addition, the changes of the sub-dimensions obtained from the scale according to de- mographic characteristics were compared with indepen- dent sample t test and one-way analysis of variance. The source of the difference in the dimensions with variance in one-way analysis of variance was investigated with Bonfer- roni test. In the tests performed for factor analysis suitabi- lity of the results of the 33-item scale prepared for the pur- pose of creating an Outpatient Satisfaction Scale, the data set was found to be “perfectly” suitable for factor analysis in Bartlet's test since the probability value was p
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: