Kalite Fonksiyon Göçerimi (Gop Üniversitesinde Bir Uygulama)
| Autor: | Ardıç, Kadir, Çevik, Osman, GÖKTAŞ, Şeyma |
|---|---|
| Jazyk: | turečtina |
| Rok vydání: | 2014 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Volume: 3, Issue: 2 111-139 Akademik İncelemeler Dergisi |
| ISSN: | 1306-7885 2602-3016 |
| Popis: | Quality Function Deployment is an integrated approach that includes the processes from product design to after-sales services to cover the customer’s desire and expectations in total quality management philosophy. In this study differently from the previous researchs QFD is applied in a university that is a service company not a manufacturing firm. The aim of the study is redesigning the post graduate programs according to customers’ (students’) desire and expectations. In conclusion some suggestions are developed about the design of post graduate programs according to findings of research. KFG, toplam kalite yönetim felsefesi içerisinde müşteri istek ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik tasarımdan satış sonrası hizmetleri de içine alan bütünleşik bir yaklaşımdır. Bu yaklaşımda esas olan müşterilerin beklentilerini sürecin her aşamasına dahil etmektir.Bu çalışmada imalat sektöründen farklı olarak bir hizmet kurumu olan üniversitede uygulama yapılmıştır. Çalışmada yüksek lisans programlarının müşteri (öğrenci) istek ve beklentileri dikkate alınarak yeniden tasarlanması amaçlanmıştır.Sonuç olarak çalışmadan elde edilen bulgular çerçevesince yüksek lisans programının nasıl olması gerektiği hususu önerilmiştir. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|