MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Autor:	GÖDEKMERDAN, Leyla, DENİZ, Arzu
Jazyk:	turečtina
Rok vydání:	2014
Předmět:	Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Müşteri Memnuniyeti Müşteri Sadakati Müşteri Değeri Otobüs Firmaları
Zdroj:	Volume: 13, Issue: 1-2 241-258 Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi
ISSN:	2564-7458
Popis:	Günümüz rekabetçi pazar koşullarında firmalar için yeni müşteriler elde etmek mevcut müşterileri elde tutmaktan daha maliyetlidir. Bu nedenle gerek mal gerekse hizmet sunan firmalar mevcut müşterileri elde tutmaya çalışmalı, müşteri sadakati sağlamalı ve olumlu ağızdan ağza iletişimle yeni müşteriler kazanmalıdır. Bunu gerçekleştirmek ise müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerinin başarılı bir şekilde uygulanmasına bağlıdır. Bu çalışmada otobüs firmalarından hizmet alan müşterilerin, firmaların müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerine yönelik düşüncelerini belirlemek amaçlanmıştır. Araştırmanın anakütlesini Erzurum şehir merkezinde yaşayan, 18 yaş ve üzeri, otobüs firmalarından hizmet alan tüketiciler oluşturmuştur. 300 kişiye yüzyüze anket uygulanmıştır. Yapılan analiz sonucuna göre müşteriler için memnuniyet, güvenli ve zamanında seyahat etmek en önemli unsurlardır. Buna ek olarak müşteriler, çok sık seyahat edenler için indirimli tarifeler uygulanması ve rezervasyon önceliği tanınmasını istemektedirler.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=tubitakulakb::1df620dea1cca891ba5608d0fbb8ae7f https://dergipark.org.tr/tr/pub/selcuksbmyd/issue/11301/135127 Zobrazit plný text záznamu