KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE E-ŞİKÂYET YÖNETİMİ: İSTANBUL’DAKİ BEŞ YILDIZLI OTELLER ÜZERİNDE BİR ÇALIŞMA

Autor:	ALRAWADİEH, Zaid, DEMİRKOL, Şehnaz
Jazyk:	turečtina
Rok vydání:	2015
Předmět:	Social E-Şikâyet Konaklama işletmeleri Turizm Müşteri memnuniyeti Elektronik kulaktan kulağa İstanbul Sosyal
Zdroj:	Volume: 3, Issue: 1 130-148 Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
ISSN:	2147-5121 2717-7610
Popis:	Teknolojinin gelişmesi ile, seyahat edenlerin davranışları ciddi oranda değişime uğramıştır.Özellikle internet uygulamaları yardımıyla seyahat edenler, hızlı bilgi elde etmekte ve kendi tecrübelerinipaylaşma imkânına sahip olmaktadır. İnternet ortamında konaklama işletmeleri ile ilgili yapılan olumlu veolumsuz yorumlar müşterinin satın alma kararını etkilemektedir. İnternet aracılığıyla şikâyet bildirmeeğiliminin yaygınlaşması göz önüne alınarak, bu çalışmada Tripadvisor.com web sitesindeki 2014 yılıhaziran ayının ilk yarısında İstanbul’daki en yüksek fiyatlı beş yıldızlı on tane otel üzerinde bildirilenşikâyetler incelenmiştir. Çalışmada şikâyet bildirenlerin demografik özellikleri ele alınmış ve şikâyetbildirilen konular üzerinde çözüm yönetimleri aranmıştır.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=tubitakulakb::1193102c24b7df26203831ccbf314b40 https://dergipark.org.tr/tr/pub/nisantasisbd/issue/40535/667474 Zobrazit plný text záznamu