The contemporary features of marketing in healthcare institutions
| Autor: | Pestun, I. V., Mnushko, Z. M. |
|---|---|
| Jazyk: | ukrajinština |
| Rok vydání: | 2016 |
| Předmět: |
healthcare institutions
marketing medical services consumers of health services segmentation «donor» marketing sensitivity to price customer loyalty учреждения здравоохранения маркетинг медицинские услуги потребители медицинских услуг сегментация «донорный» маркетинг лояльность клиентов (пациентов) УДК 339.138:364.69:364-7 заклад охорони здоров я медичні послуги споживачі медичних послуг сегментація лояльність клієнтів UDС 339.138:364.69:364-7 339.138:364.69:364-7 |
| Zdroj: | Социальная фармация в здравоохранении; Том 2, № 1 (2016): Социальная фармация в здравоохранении; 57-63 Соціальна фармація в охороні здоров’я; Том 2, № 1 (2016): Соціальна фармація в охороні здоров’я; 57-63 Socìalʹna farmacìâ v ohoronì zdorov'â; Том 2, № 1 (2016): Socìalʹna farmacìâ v ohoronì zdorov'â; 57-63 |
| ISSN: | 2413-6085 2518-1564 |
| Popis: | Виділено передумови доцільності використання маркетингу в сучасній роботі закладів охорони здоров'я, в визначенні потреби в медичних послугах і впливу їх на споживачів. Описано переважні критерії сегментації споживачів медичних послуг (пацієнтів ЗОЗ) . Запропоновано використання «донорного» маркетингу при сегментації споживачів медичних послуг, надано характеристики кожного соціотипу при виборі джерела послуги. Визначено підходи до сегментації клієнтів (пацієнтів) ЗОЗ за чутливістю до ціни. Показано значення та можливості використання інформаційних технологій для встановлення діалогу з клієнтами (пацієнтами) ЗОЗ. Визначено фактори формування лояльності клієнтів ЗОЗ , які запропоновано об'єднати в три групи складових: медичні, немедичні, суспільно-соціальні. Prerequisites of feasibility for using marketing in the current work of healthcare institutions concerning the needs in medical services and their impact on consumers are highlighted. The predominant criteria of the consumer segmentation of medical services (patients in hospitals) are described. The use of «donor» marketing for the segmentation of consumers of medical services has been proposed, the characteristics of each sociotype in selecting the service source are given. Approaches to segmentation of customers (patients) in hospitals by the sensitivity to price have been determined. The importance and possibilities of using information technologies to establish a dialogue with customers (patients) in hospitals has been shown. The factors for forming the loyalty of clients of a medical preventive institution have been determined. There is a proposition to combine them in three groups of components such as medical, non-medical, public and social factors. Выделены предпосылки целесообразности использования маркетинга в современной работе учреждений здравоохранения (УЗО), в определении потребности в медицинских услугах и влияния их на потребителей. Описаны преимущественные критерии сегментации потребителей медицинских услуг (пациентов УЗО). Предложено использование «донорного» маркетинга при сегментации потребителей медицинских услуг, даны характеристики каждого социотипа при выборе источника услуги. Определены подходы к сегментации клиентов (пациентов) УЗО по чувствительности к цене. Показано значение и возможности использования информационных технологий для установления диалога с клиентами (пациентами) УЗО. Определены факторы формирования лояльности клиентов УЗО, которые предложено объединить в три группы составляющих: медицинские, немедицинские, общественно-социальные. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|