Improvement of relationship mechanism in the system «client-bank»
| Jazyk: | ukrajinština |
|---|---|
| Rok vydání: | 2016 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Technology audit and production reserves; Том 2, № 6(28) (2016): Development of productive forces and regional economy. Economic cybernetics; 32-36 Technology audit and production reserves; Том 2, № 6(28) (2016): Розвиток продуктивних сил і регіональна економіка. Економічна кібернетика; 32-36 Technology audit and production reserves; Том 2, № 6(28) (2016): Развитие производительных сил и региональная экономика. Экономическая кибернетика; 32-36 |
| ISSN: | 2226-3780 2312-8372 |
| Popis: | У статті удосконалено механізм взаємовідносин в системі «клієнт-банк», особливість якого полягає у застосуванні збалансованої системи показників. Узагальнено переваги та недоліки використання системи «клієнт-банк» для клієнтів та банків. Побудовано стратегічну карту розвитку системи «клієнт-банк», яка стала підґрунтям для формування збалансованої системи показників оцінки якості функціонування системи «клієнт-банк». В статье усовершенствован механизм взаимоотношений в системе «клиент-банк», особенностью которого является применение сбалансированной системы показателей. Обобщены преимущества и недостатки использования системы «клиент-банк» для клиентов и банков. Построена стратегическая карта развития системы «клиент-банк», которая стала основой для формирования сбалансированной системы показателей оценки качества функционирования системы «клиент-банк». Provisions for improvement of relationship mechanism in the «Client-Bank» system through the use of a balanced scorecard are proved in the article. Analysis of the literature revealed the advantages and disadvantages of using the «Client-Bank» system for both customers and banks. Therefore, in order to improve the «Client-Bank» system author used a modern strategic management tool as balanced scorecard. Applying balanced scorecard provides for building a strategy map that reflects the objectives of the bank and the factors of achievement within each balanced option (finance, relationships with customers, internal business processes, and staff training and development) and reveals the causal relationships. Formed strategic map is the basis for the formation of a balanced scorecard assessing the quality of the «Client-Bank» system, which combines strategic objectives and strategic performance within each balanced option (finance, relationships with customers, internal business processes and staff training and development). The use of this system in practice allows realizing the strategy and objectives of the bank and will increase the efficiency of the «Client-Bank» system. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|