Aplicabilidad de herramientas de calidad en los procesos de servicios de salud: una revisión integradora (2010-2020)
| Autor: | de Jesus Pereira , Pamella Cristina, Ferreira Roquete, Fátima, Debôrtoli de Miranda, Wanessa |
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| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2022 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | ELECTRONIC JOURNAL MANAGEMENT AND HEALTH; Vol. 13 No. 02 (2022): Edição Maio-Agosto-2022; 35-46 Revista Gestão & Saúde; v. 13 n. 02 (2022): Edição Maio-Agosto-2022; 35-46 |
| ISSN: | 1982-4785 |
| DOI: | 10.26512/gs.v13i02 |
| Popis: | This study aimed to describe how quality tools apply to health service processes. Searching in databases available in the Virtual Health Library (VHL) helped to proceed with an integrative review of the literature. The descriptors used were: “quality management”; “total quality management”; “quality of health care”; and “quality tools”. Papers published between 2010 and 2020, with full text available, in Portuguese, were included. The research excluded theses, dissertations, and also those papers that did not address the guiding question. The findings showed that quality tools aim to assist managers in achieving goals and that the success of the applicability of these tools depends on how well professionals know their work process and how they use the tools for this purpose. In addition, it became evident that there is a need for more investments in studies that aim to explore the potential and weaknesses of these tools. Furthermore, this study states the same need regarding that all employees require permanent education since quality improvement relates to the organization’s commitment and requires a change in the organizational culture, which is a permanent challenge. Este estudio tuvo como objetivo describir cómo las herramientas de calidad se aplican a los procesos de los servicios de salud. Se realizó una revisión integradora de la literatura a través de una búsqueda en las bases de datos disponibles en la Biblioteca Virtual en Salud (BVS). Los descriptores utilizados fueron: “gestión de la calidad”; “gestión de la calidad total”; “calidad de la atención en salud”; y “herramientas de calidad”. Artículos publicados entre 2010 y 2020, disponibles en su totalidad, en portugués, fueron incluidos. Tesis y disertaciones, así como aquellos artículos que no abordaran la pregunta orientadora, fueron excluidos. Los resultados mostraron que las herramientas de calidad se presentan para ayudar a los gerentes a alcanzar los objetivos y que el éxito de la aplicabilidad de estas herramientas depende de cuánto bien los profesionales conocen su propio proceso de trabajo y cómo usan las herramientas para este propósito. Además, se evidenció que existe la necesidad de mayores inversiones en estudios que apunten a explorar las potencialidades y debilidades de estas herramientas, así como en la educación permanente de todos los colaboradores, ya que la mejora de la calidad está relacionada con el compromiso de toda la organización y requiere un cambio de cultura organizacional, lo cual es un desafío permanente. O presente trabalho teve o objetivo de descrever como as ferramentas da qualidade são aplicadas aos processos dos serviços de saúde. Foi realizada uma revisão integrativa da literatura por meio de busca em bases de dados disponíveis na Biblioteca Virtual em Saúde (BVS). Os descritores utilizados foram: “gestão da qualidade”; “gestão da qualidade total”; “qualidade da assistência em saúde”; e “ferramentas da qualidade”. Foram incluídos artigos publicados no período de 2010 a 2020, disponíveis na íntegra, em língua portuguesa. Foram excluídas teses e dissertações, bem como aqueles artigos que não contemplaram a questão norteadora. Os achados mostraram que as ferramentas da qualidade são apresentadas de forma a auxiliar os gestores no alcance dos objetivos e que o sucesso da aplicabilidade dessas ferramentas depende de quão bem os profissionais conhecem o próprio processo de trabalho e como utilizam as ferramentas para esse fim. Além disso, ficou evidenciado que há necessidade de maiores investimentos em estudos que tenham por objetivo explorar as potencialidades e as fragilidades dessas ferramentas, assim como em educação permanente de todos os colaboradores, uma vez que a melhoria da qualidade está relacionada ao comprometimento de toda a organização e requer uma mudança na cultura organizacional, que é um desafio permanente. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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