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À partir du milieu des années 2000, le développement des médias sociaux numériques (ou réseaux socionumériques) a suscité un fort engouement de la part des professionnels du marketing, qui ont convaincu les entreprises de la nécessité d’y développer une présence pour engager le dialogue avec les consommateurs connectés. Cette présence d’acteurs commerciaux sur le web 2.0, couramment qualifié de web social ou participatif, a pris la forme de pages et de comptes de marques sur les principales p... |
