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Die Entwicklungen der letzten Jahre haben gezeigt, dass sich auch Gesundheitseinrichtungen durch die Etablierung einer Marke von anderen derartigen Einrichtungen abheben möchten. Damit dies gelingt ist es wichtig, dass die Werte, die mit der Marke in Verbindung gebracht werden sollten, sichtbar gemacht werden. Hierbei sind besonders die Mitarbeiter*innen gefragt, denn sie sind die Expert*innen, wenn es um den Wert ihrer Organisation geht. Wichtig ist, die Mitarbeiter*innen auszuwählen, die über die nötigen Kompetenzen verfügen, den Markenwert einer Organisation sichtbar zu machen. In dieser Arbeit werden auf Basis der Q-Methodology Kompetenzprofile für marketingferne Personen identifiziert, die Maßnahmen entwickeln, die den Markenwert eines Krankenhauses sichtbar machen sollen. Dafür wurde ein Kompetenzsatz anhand einer Literaturrecherche in Bezugnahme auf die Maßnahmenentwicklung erstellt. Bei diesem Vorgehen konnten 16 Kompetenzen identifiziert werden. Diese 16 Kompetenzen wurden von den an der Entwicklung beteiligten Personen gemäß der Q-Methodology in einem sogenannten erzwungenen Verteilungsverfahren einer vorgefertigten Skala zugeordnet. Diese Sortierungen wurden mittels einer explorativen Faktorenanalyse ausgewertet. Anhand dieser Faktorenanalyse konnten ein „operatives und teamorientiertes Kompetenzprofil“, ein „kultur- und kommunikationsorientiertes Kompetenzprofil“, ein „führungs- und teamorientiertes Kompetenzprofil“ sowie ein „organisations- und entscheidungsorientiertes Kompetenzprofil“ identifiziert werden. Eine zusätzlich durchgeführte Analyse der Kompetenzentwicklungsstunden hat ergeben, dass die befragten Personen allen voran die Kompetenzen „Teamentwicklung“, „Stakeholder*innen-Management“, „Wechsel in die Mitarbeiter*innenperspektive“, „Verständnis bezüglich Kommunikationskanäle“ sowie die Kompetenz „Interkulturellen Fähigkeiten“ auf- beziehungsweise ausbauen möchten. The development over the last years demonstrates that also healthcare institutions want to differentiate from other healthcare facilities by establishing a brand. To ensure that this succeeds, it is important to visualize the values associated with the brand. Special attention will be given to the employees as they are the specialists concerning the value of their organization. It is important to choose employees who have the required skills to visualize the value of an organization. This thesis attempts to identify competency profiles for people who are not related to marketing but work on developing measures to visualize the brand value of a hospital. Q-methodology is used for this. A competency portfolio was created due to literature research in relation to the development of the measures. This way 16 competencies could be identified. The respondents were asked to assign the competencies to a prepared symmetrical scale using a forced distribution procedure according to the Q-methodology. This sorting was evaluated by an explorative factor analysis. Based on this factor analysis the following profiles were identified: an operative and team-oriented competency profile, a culture and communication-oriented competency profile, a management and team-oriented competency profile and an organization and decision-oriented competency profile. An additional analysis of the estimated training hours for necessary competency development showed that the asked persons want to create and/or extend the competency „team development “, “stakeholder management”, “changing the view into employee’s perspective”, “understanding of communication channels” as well as “intercultural competency”. Abweichender Titel laut Übersetzung der Verfasserin/des Verfassers Masterarbeit Wien, FH Campus Wien 2021 |
