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In der öffentlichen Verwaltung bieten österreichische BürgerInnenservicestellen ein umfangreiches und vielfältiges Dienstleistungsangebot für die BürgerInnen und schaffen so einen wesentlichen Beitrag zu einer funktionierenden Gesellschaft. In der vorliegenden Arbeit wird der Frage nachgegangen, welchen Stellenwert BürgerInnenservicestellen in den eigenen Verwaltungsorganisationen auf kommunaler Ebene und auf Bundesebene einnehmen. Es werden elf BürgerInnenservicestellen, diese setzen sich aus sechs Kommunen, vier Bundesministerien und dem Bundeskanzleramt zusammen, näher betrachtet. Die Aufgabengebiete, Arbeitsweisen und deren Position innerhalb der eigenen Organisation werden analysiert sowie BürgerInnenservicestellen im Bund und in den Kommunen vergleichend gegenüber gestellt. Ein weiterer Aspekt ist die Frage, inwieweit BürgerInnenservicestellen einen Anteil an der Wissenssicherung haben und ob dieser Einfluss in der eigenen Organisation spürbar ist. Die Forschungsergebnisse über den Stellenwert einer BürgerInnenservicestelle sind durchwegs positiv, besonders in Bezug auf die Wertigkeit und die Stellung innerhalb der Organisation. Die Leistung der Wissenssicherung innerhalb einer Organisation konnte durch die Datenerhebung und -auswertung nicht dezidiert auf das System BürgerInnenservicestelle zurückgeführt werden. BürgerInnenservicestellen tragen einen wesentlichen Beitrag zu einer bürgerInnenfreundlichen und bürgerInnenorientierten Verwaltung bei, um den BürgerInnen relevante Themenkomplexe einfach, rasch und unkompliziert näher zu bringen. Die Akzeptanz durch die eigenen Organisationen und durch die Bevölkerung ist vorhanden, könnte aber in Zukunft noch verbessert werden. In the public administration Austrian Citizen’s services offer an extensive and varied range of services for the citizens, so they provide a significant contribution for a well-functioning society. The present study examines which significance place does a citizen’s service has in their own organizations at the municipal level and at the federal level. It takes a closer look at six municipalities, four federal ministries and the federal chancellery. The remits, the working methods and their position in their own organizations are analyzed, as well as comparably opposed to citizen’s services in the federal level and the municipal level. A further aspect is the question how far a citizen’s service is a part of the knowledge protection in the own organization and if they influence their own organization. The research results on the value of a citizen´s service are consistently positive, especially with regard to the value and position within the organization. The performance of the knowledge protection within an organization could not be attributed to the system of citizens' services by the data collection and evaluation. Citizen’s services make a significant contribution to a citizen-friendly and citizen-oriented administration in order to bring relevant topic complexes to the citizens in a simple, fast and uncomplicated way. The acceptance by the own organizations and by the population is present but could be improved in the future. vorgelegt von: Isolde Fastner Abweichender Titel laut Übersetzung der Verfasserin/des Verfassers Wien, FH Campus Wien, Masterarb., 2017 |
