Užsienio kalbų svarba aptarnaujant turistus Klaipėdos regiono viešbučiuose
| Autor: | Jokubauskaitė, Erika, Galginaitė, Karolina, Parišauskienė, Dalia |
|---|---|
| Jazyk: | litevština |
| Rok vydání: | 2020 |
| Předmět: | |
| Popis: | Straipsnis parašytas remiantis Klaipėdos regiono viešbučių darbuotojų atsakymais. Empiriniam tyrimui atlikti buvo pasirinktas kiekybinis tyrimas - anketinė apklausa. Šis tyrimas padėjo atskleisti, kaip užsienio kalbos gerina turistų aptarnavimo kokybę. Pateikta informacija parodo, kaip svarbu yra mokėti užsienio kalbą bendraujant su klientais ir tenkinant jų svarbiausius poreikius. Šiame veiklos sektoriuje norint pasiekti aukščiausių rezultatų yra pabrėžiamas būtiniausias veiksnys – aiškumas, kurį norint sukurti yra privalu mokėti ne vieną užsienio kalbą. Taip pat atskleidžiama, kaip dažnai susiduriama su klientais iš užsienio, pateikiama informacija, kiek kalbų yra privalu mokėti norint patenkinti klientų poreikius ir kokiomis užsienio kalbomis dažniausiai bendraujama aptarnavimo sferoje.Tema yra glaudžiai susijusi su užsienio kalbos būtinumu. Viešbučiai tai sfera, kurioje kasdien reikalaujamos užsienio kalbos žinios. Norint pagerinti paslaugų kokybę, patenkinti kliento norus yra didelis privalumas mokėti kitataučio kalbą, nes tokiu būdu bus pasiektas aukščiausias abipusis ryšys tarp darbdavio ir kliento, bus suprasta pateikiama informacija. Klientas bus saugus. Tuo pačiu atsiranda tikimybė pakelti viešbučio reitingą. After analyzing the presented theoretical part and taking into account the results of the survey we can state that in the hotel sector foreign language is mandatory in order to obtain the highest quality of service. Foreign language helps meet customer needs, communicate, find solutions in critical situations. Statistics show that it is easier to find a job in a variety of foreign languages and to improve your skills. Survey results show that using a foreign language is a common phenomenon, and therefore it is imperative to develop your skills in order to achieve maximum effectiveness. It has also been found that in the hotel service sector, clients mostly comunicate in Russian, English and German languages . The theoretical part states that the main aspect of the hotel sector is clarity. This helps to meet the needs of the client and promotes hotel accommodation. Qualified communication meets the needs and attracts customers from abroad. In order to improve the quality of the hotel, the staff must not only communicate well, but also be able to manage the stressful situation, communicate and collaborate with customers. In order to improve the quality of service, the organization also needs to adapt to the ever-changing environment and remain competitive with it. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|