Συναισθηματική νοημοσύνη και εργασιακές στάσεις: προβλέποντας την απόδοση των εργαζομένων. Μια μελέτη στο διοικητικό προσωπικό των Ελληνικών Πανεπιστημίων

Autor: Fragaki, Vasiliki
Přispěvatelé: Γαλανού, Αικατερίνη, Κόλιας, Γεώργιος, Κυπριωτέλης, Ευστράτιος
Jazyk: Greek, Modern (1453-)<br />Greek
Rok vydání: 2023
Předmět:
Popis: Σύμφωνα με τη διεθνή βιβλιογραφία οι βασικοί παράγοντες επιρροής της εργασιακής συμπεριφοράς των ατόμων που έχουν συνδεθεί με την εργασιακή αποδοτικότητα είναι η συναισθηματική νοημοσύνη, η εργασιακή αφοσίωση, η εργασιακή ικανοποίηση και η εργασιακή εξουθένωση. Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να καταγραφεί και να επισημανθεί αν και σε ποιο βαθμό η συναισθηματική νοημοσύνη και οι εργασιακές στάσεις (εργασιακή αφοσίωση – εργασιακή ικανοποίηση – εργασιακή εξουθένωση) καθορίζουν και βελτιώνουν την απόδοση των εργαζομένων διοικητικών υπαλλήλων στα δημόσια ελληνικά Πανεπιστήμια. Η πρωτοτυπία της συγκεκριμένης έρευνας έγκειται στο ότι δεν υφίσταται παρόμοια έρευνα σε διεθνή και εγχώρια βιβλιογραφία που να εξετάζει ταυτόχρονα την συναισθηματική νοημοσύνη και τις εργασιακές στάσεις σε σχέση με την απόδοση των εργαζομένων διοικητικών υπαλλήλων στα δημόσια ελληνικά Πανεπιστήμια. Στο θεωρητικό μέρος αναλύονται οι έννοιες της Συναισθηματικής Νοημοσύνης, των Εργασιακών Στάσεων και της Εργασιακής Απόδοσης καθώς και μοντέλα μέτρησής τους. Επιπλέον, πραγματοποιείται βιβλιογραφική ανασκόπηση για τους εξεταζόμενους παράγοντες (συναισθηματική νοημοσύνη, εργασιακή ικανοποίηση, εργασιακή αφοσίωση, εργασιακή εξουθένωση & εργασιακή απόδοση) ως προς την εργασία στην Τριτοβάθμια Εκπαίδευση. Μετά από έρευνα στο διοικητικό προσωπικό του Πανεπιστημίου Ιωαννίνων με ερωτηματολόγιο για τους εξεταζόμενους παράγοντες, διαπιστώθηκε ότι τα επίπεδα συναισθηματικής νοημοσύνης, εργασιακής αφοσίωσης και εργασιακής ικανοποίησης των συμμετεχόντων στην έρευνα κρίνονται ικανοποιητικά υψηλά, ενώ τα επίπεδα της εργασιακής εξουθένωσης – η οποία οδηγεί σε εκδήλωση αντιπαραγωγικών συμπεριφορών- κρίνονται κάτω του μετρίου. Ως εκ τούτου, η εργασιακή απόδοση του διοικητικού προσωπικού, αποτυπώνεται εξίσου υψηλή. Επιπροσθέτως, διαπιστώθηκε ότι oι παράγοντες που επηρεάζουν την απόδοση του διοικητικού προσωπικού είναι οι συναισθηματική νοημοσύνη και η εργασιακή αφοσίωση, ενώ δεν αποτυπώνεται συσχέτιση της εργασιακής ικανοποίησης και της εργασιακής εξουθένωσης με την εργασιακή απόδοση. Τέλος, διαπιστώθηκε ότι η Συναισθηματική Νοημοσύνη του διοικητικού προσωπικού επηρεάζει θετικά τις εργασιακές στάσεις (εργασιακή ικανοποίηση, εργασιακή αφοσίωση, εργασιακή εξουθένωση). According to the international literature, the main influencing factors of individuals' work behavior that have been linked to work efficiency are emotional intelligence, work engagement, job satisfaction and job burnout. The aim of this thesis is to record and point out whether and to what extent emotional intelligence and work attitudes (work engagement - job satisfaction - job burnout) determine and improve the performance of administrative employees in public Greek Universities. The originality of this research lies in the fact that there is no similar research in international and domestic literature that simultaneously examines emotional intelligence and work attitudes in relation to the performance of administrative employees in public Greek Universities. The theoretical part analyzes the concepts of Emotional Intelligence, Work Attitudes and Work Performance as well as their measurement models. In addition, a literature review is carried out on the examined factors (emotional intelligence, job satisfaction, work commitment, job burnout & work performance) in relation to work in Higher Education. The survey of the administrative staff of the University of Ioannina that contacted using a questionnaire on the examined factors, proved that the levels of emotional intelligence, work engagement and job satisfaction of the administrative employees are satisfactorily high, while the levels of job burnout -which leads to the manifestation of counterproductive behaviors- are below average. Therefore, the work performance of the administrative employees is recorded at the same high levels. Additionally, it was found that the factors that influence the performance of administrative employees, are emotional intelligence and work engagement, while no correlation between job satisfaction and job burnout with job performance is recorded. Finally, it was found that the emotional intelligence of administrative employees positively affects work attitudes (job satisfaction, work commitment, job burnout). 165
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: