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Du fait de la pandémie de COVID-19 et des périodes de confinement successives, les enseignes de la grande distribution ont modifié le contenu de leur communication par email à destination de leurs clients en proposant un contenu ludique et divertissant avec par exemple des activités de type do-it-yourself. Nous avons réalisé une expérimentation (N=460) pour comparer les valeurs fonctionnelle et émotionnelle perçues de trois emails (Email 1 = transactionnel ; Email 2 = transactionnel et expérientiel1 ; Email 3 = expérientiel) et mesurer leurs effets sur l’attitude et l’engagement envers l’enseigne mais également sur l’humeur du consommateur. Enfin, nous avons également étudié l’influence de l’intérêt porté par le consommateur à ces emails sur ces mêmes variables. Cet article met en avant l’importance de la valeur émotionnelle même dans un contexte utilitaire (grande distribution). Celle-ci a en effet des effets positifs sur l’attitude, l’engagement mais également l’humeur du client. |
