| Popis: |
Sanayi devrimi ile birlikte makineleşmenin artması piyasalarda faaliyet gösterenişletme sayısının ve ürün/hizmet miktarının artmasına yol açmıştır. Zamanla bilgi veiletişim teknolojilerinin de hızlı bir gelişim sürecine girmesiyle tüketiciler ihtiyaçduydukları ürün/hizmetlere yönelik çok sayıda alternatif ile karşı karşıya kalmışlardır. Neüretirsem üreteyim satarım anlayışı yitirilmiş, söz konusu durumda işletmelerin üretmişoldukları ürün/hizmetleri pazarlayabilmeleri önemli bir sorun haline gelmiştir. Bubağlamda rekabetin küresel boyutlara ulaştığı günümüz piyasalarında marka, markayönetimi ve marka yönetim yetenekleri işletmelerin faaliyetlerini ve varlıklarını devamettirebilmeleri açısından önemli bir unsur haline gelmiştir.Bu çalışmada otomotiv sektöründe faaliyette bulunan otomotiv markalarınıpazarlayan işletmelerin sahip oldukları marka yönetim yetenekleri ile örgütsel performansdüzeyleri arasında bir ilişkinin olup olmadığı belirlenmeye çalışılmıştır. Buna ilaveten,marka yönetim yeteneklerinin başarısına katkı sağladığı düşünülen müşteri ilişkileriyönetim yetenekleri, pazar odaklılık ve dinamik yetenekler ile marka yönetim yeteneklerive örgütsel performans düzeyi arasındaki ilişki düzeyleri de araştırılmıştır.Araştırmada kullanılan veriler anket yöntemi kullanılarak e-posta ve yüz yüzegörüşmeler ile toplanmış, kullanılabilir durumda olan 330 anket elde edilmiştir. Anket ikiana bölümden oluşmuş, ilk bölümde sektörde bulunan işletmelerin demografiközelliklerine ve tanımlayıcı istatistiklerine yer verilmiştir. İkinci bölümde ise; markayönetim yetenekleri ile örgütsel performans düzeyi ilişkisini belirlemeye yönelik ölçekleryer almıştır. Ölçekler arasında marka yönetim yeteneklerinin başarısına katkı sağladığıdüşünülen müşteri ilişkileri yönetim yetenekleri, pazar odaklılık ve dinamik yeteneklerboyutlarını da içeren ölçeklere yer verilmiştir.Verilerin analizinde yapısal eşitlik modeli, doğrulayıcı faktör analizi, tekyönlüvaryans analizi, Tukey HSD testi, bağımsız çift örneklem t testi ve Ki-Kare analizlerinden yararlanılmıştır. Çalışmada yer alan ölçeklerin güvenilirlik analizleri de araştırılmış,güvenilirlik analizleri doğrulayıcı faktör analizi ile birlikte değerlendirilmiştir.Yapılan analizler sonucunda; otomotiv sektöründe marka yönetim yetenekleri ileörgütsel performans düzeyi arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişki olduğu belirlenmiştir.Çalışmada marka yönetim yeteneklerini etkilediği düşünülen müşteri ilişkileri yönetimyetenekleri ve pazar odaklılık ile marka yönetim yetenekleri arasında pozitif yönlü veanlamlı bir ilişki olduğu belirlenirken; dinamik yetenekler ile marka yönetim yetenekleriarasında herhangi bir ilişki bulunamamıştır. Elde edilen sonuçlara ilave olarak, otomotivsektöründe müşteri ilişkileri yönetim yetenekleri, pazar odaklılık ve dinamik yeteneklerinmarka yönetim yetenekleri üzerinden dolaylı olarak örgütsel performans düzeyini etkileyipetkilemediği de incelenmiş, müşteri ilişkileri yönetim yetenekleri ve pazar odaklılığınmarka yönetim yetenekleri üzerinden örgütsel performansı dolaylı olarak etkilediğisonucuna ulaşılmıştır. Industrial revolution and increase in mechanization caused increase on the amountof product/service and the number of business that is active on markets. Within the time,consumers have faced with many alternative for product/services that they need due torapid development of information and communication technologies. The understanding of'whatever I produce, I can sell' has lost its importance; in this case it has become a majorproblem for businesses to market the products / services they produce. In this context,brand and brand management in today's markets, where competition has reached globaldimensions, have become an important element in terms of enabling businesses to continuetheir activities and presences.In this study, it has been tried to determine whether there is a relationship betweenorganizational performance levels and brand management capabilities of business thatmarket automotive brands operating in the automotive sector. Additionally, the level ofrelationship between brand management capabilities, organizational performance levelsand customer relationship management capabilities, market orientation and dynamiccapabilities that are thought to contribute for success of brand management capabilitieshave also been researched.Data were collected with face to face meeting and via e-mail regarding surveymethod and 330 applicable interview results have been obtained. The survey consists oftwo main parts and in the first part, demographic characteristics and descriptive statistics ofbusiness in the sector are included. As for the second part; scales for determining therelationship between brand management capabilities and organizational performance levelare involved. Besides, scales which include customer relationship managementcapabilities, market orientation and dynamic capabilities that are thought to contribute forsuccess of brand management capabilities are also counted in the survey. In order to analyze data, structural equation modelling, confirmatory factoranalysis, unidirectional variance analysis, Tukey HSD test, independent double samplingtest and Chi-Square analyses are utilized. The reliability analyses of the scales that areincluded in the study are also investigated and the reliability analyses are evaluatedtogether with confirmatory factor analysis.As a result of the analyses made; it has been determined that there is a positivelyand significant relationship between brand management capabilities and organizationalperformance level in the automotive sector. In the study, while it is determined that there isa positively and significant relationship between customer relationship managementcapabilities and market orientation that are thought to influence brand managementcapabilities and brand management capabilities, it is found that there is no relationshipbetween dynamic capabilities and brand management capabilities. In addition to resultsobtained; it has been reached a conclusion that customer relationship managementcapabilities and market orientation indirectly affect organizational performance levelthrough brand management capabilities. 142 |
