| Popis: |
La calidad de los servicios de TI es un tema trascendental para Nexura Internacional S.A.S, estar certificada bajo normas avaladas a nivel mundial no es solo un mensaje atractivo para el mercado sino lo que le permite participar en licitaciones públicas, su mayor fuente de ingresos. El análisis de brechas empresarial realizado en la empresa ubica su nivel de madurez global en la parte alta del nivel medio, aunque con áreas que apenas alcanzan la parte alta del nivel básico, tales como gestión de calidad y gestión ambiental. Lo anterior evidencia la necesidad de implementar rutas de cierre de brechas diferenciadas. IT services' quality is a core issue for Nexura Internacional. Being certified under internationally endorsed standards is not only an attractive message for its market but also the way to participate in public tenders, its main source of incomes. Though a gap analysis applied by the project locates the firm, overall, at the top of the medium maturity level, there are areas barely reaching the upper part of the basic level, such as the case of quality management and environmental management, what indicates the convenience of implementing a differentiated gap closing routes. Tabla de contenido Resumen 9 1. Problema 11 2. Objetivos 13 2.1. Objetivo general 13 2.2. Objetivos específicos 14 3. Alcance 14 3.1. Respecto de la NTC-ISO 20000-1:2018 15 3.2. Respecto de la NTC-ISO 27001:2013 15 3.3. Respecto de la NTC ISO 14001:2018 16 3.4. Respecto de la NTC 9001:2015 16 4. Marco de referencia 17 4.1. Estado del arte 17 4.2. Marco teórico 22 4.3. Marco legal 24 5. Metodología 26 5.1. Diagnóstico 28 5.1.1. Diagnóstico empresarial 29 5.1.2. GAP análisis ISO 20000 33 5.2. Hoja de ruta 35 5.3. Plan del proyecto 35 5.4. Estrategia normas ISO 36 6. Desarrollo de la metodología 38 6.1. Etapa 1. Diagnóstico empresarial 38 6.1.1. Planeación estratégica 40 6.1.2. Operaciones 42 6.1.3. Calidad 44 6.1.4. Comercialización, mercadeo y ventas 46 6.1.5. Finanzas 48 6.1.6. Talento humano 50 6.1.7. Sistemas de información 51 4 6.1.8. Gestión ambiental 53 6.2. Etapa 2. Anteproyecto 55 6.2.1. Resultado general del diagnóstico 58 6.2.2. Elaboración del plan del proyecto 59 6.3. Etapa 3. Hoja de ruta 65 6.4. Etapa 4. Consultoría (implementación) 68 6.5. Etapa 5. Informes e indicadores 74 6.5.1. Indicadores 74 6.5.2. Informes 77 7. Limitaciones y restricciones 85 8. Conclusiones y recomendaciones 86 Referencias 91 Maestría Magíster en Gerencia de Tecnólogos de la Información y Comunicación TIC Maestría en Gerencia de Tecnologías de la Información y Comunicación TIC |
