| Popis: |
Дисертационният труд се състои от увод, 3 глави, 14 предложения, литература. Основният текст е в обем от 190 страници, 25 фигури и 32 таблици. Броят на публикациите е 8. Ключови думи: клиент-ориентирана стратегия, финансови резултати, ефективност, металургични компании, Казахстан Обект на изследване е металургичната промишленост на Казахстан и клиентите на фирма Казпромкомплекс за търговия с метал. Предмет - икономическите взаимоотношения на пазара на металопрокат между клиентите и компанията, служителите и компанията, възникващи в процеса на управление на клиентската ориентация (КО). Цел - да се проучи ролята на клиентския фокус в търговията с метали, да се предложи концептуална рамка за увеличаване на фокуса на клиентите в компаниите за търговия с метал в Казахстан. Получени резултати: 1)Обоснована е необходимостта от решаване на задачи при подобряване нивото на КО в търговията с метали; предлага се теоретична основа за повишаване нивото на КО, вкл. подробно нейните компоненти; същността на осигуряването на КО се актуализира чрез създаване на нови фактори, които допринасят за неговото развитие. 2) Цялостна оценка и анализ на проверката на годността на получената структура на факторите за КО; предложен и разработен е механизъм за управление на КО на металургичните компании; разработени и изчислени са коефициентите на пътя за клиентско-ориентирания модел, за определяне степента на съответствие на факторите с текущите задачи на компаниите за търговия с метал. The Subject-Matter of the research – is the economic relations in the market of rolled metal products between customers, the company, employees, arising in the process of customer focus management. The Goal of the dissertation is to examine the role of client-centeredness in metal trading, and to propose a conceptual framework for improving client-centeredness in metal trading companies in Kazakhstan. Obtained results: Presented results: 1) The necessity of increasing the level of customer focus in metal trading company was substantiated; theoretical foundations including its components were proposed; the essence of customer focus was actualized by creating independent factors that make a significant contribution to its development. 2) Comprehensive assessment and analysis of the resulting factor structure of customer focus; developed a mechanism for managing customer focus of metal trading companies; developed and calculated the coefficients of the model path to determine the degree of correlation of indicators and assess the degree of compliance of factors to the current goals of metal trading companies. |
