| Popis: |
Waktu tunggu rawat jalan di RSUD dr. Acmad Darwis Suliki masih menjadi permasalahan, hasil survey awal didapatkan bahwa waktu tunggu rawat jalan masih melebihi SPM rawat jalan yang ada karena > 60 menit. Hal ini akan berdampak pada kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis waktu tunggu rawat jalan di RSUD dr. Achmad Darwis Suliki tahun 2019. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian mix methode, dengan menghitung waktu tunggu dan melakukan wawancara semi terstruktur, FGD, observasi, telaah dokumen. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara pada 9 orang informan yaitu kepala seksi pelayanan medis, kepala instalasi rawat jalan, kepala ruangan rekam medis, kepala ruangan rawat jalan, perawat poliklinik dan petugas pendaftaran. Komponen yang diteliti yaitu komponen input (SDM, kebijakan/SPO dan sarana prasarana), komponen proses (pendaftaran, menyiapkan dokumen rekam medis, pemeriksaan) dan komponen output. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jumlah SDM masih kurang dan kedisiplinan petugas khususnya tenaga medis juga masih kurang, SPO rekam medis belum terlaksana secara optimal karena kurangnya kedisiplinan petugas dalam melaksanakan SPO, sedangkan SPO untuk rawat jalan belum ada. Ketersediaan sarana prasarana masih belum mencukupi. Proses pendaftaran terkendala karena jumlah komputer yang kurang. Menyiapkan dokumen rekam medis belum sesuai dengan standar waktu yang telah ditetapkan karena kurangnya petugas dan SPO yang belum terlaksana dengan baik. Pemeriksaan tidak dimulai sesuai jam pelayanan yang ada karena kedatangan dokter yang terlambat. Waktu tunggu rawat jalan masih belum sesuai standar karena masih melebihi waktu 60 menit. Rata – rata waktu tunggu poliklinik yaitu 89,9 menit. Disarankan agar pihak rumah sakit dapat meminimalisasi waktu tunggu rawat jalan dengan penambahan petugas, menyusun SPO, melakukan monitoring dan evaluasi, melengkapi sarana prasarana. Kata kunci : Waktu Tunggu, Rumah Sakit,Rawat Jalan. |
